Правила здійснення гарячих телефонних дзвінків
Гарячі телефонні дзвінки зазвичай виробляються фахівцями відділу продажів відповідно до певним внутрішнім алгоритмом компанії. Даний алгоритм не є жорстким, проте важливо вести переговори в логічній послідовності. Основне правило полягає в постійному нагадуванні клієнту про переваги реалізованого товару, переваги співпраці з конкретним продавцем. Завдання менеджера при гарячому обдзвоні полягає не тільки в скоєнні чергової оборудки, але і в збереженні постійного покупця або замовника, залишення у нього позитивного враження від придбаних товарів, послуг. Якщо дана задача не виконується, то стрімко зростає ймовірність переходу клієнта до конкуруючих організацій, які можуть знайти і залучити його в результаті професійного холодного обдзвону або іншими методами.
Хто повинен займатися переговорами?
Багато компаній прагнуть скоротити власні витрати на персонал, тому привертають звичайних операторів для гарячих телефонних дзвінків. Практика показує, що така економія призводить до втрати частини постійних клієнтів, оскільки професійний менеджер з продажу постійно підігріває інтерес покупця до приобретаемому продукту, виконує кілька завдань одночасно. Звичайний оператор не зможе досягти таких цілей через відсутність відповідних навичок, а також незнання специфіки взаємодії з клієнтами. Максимальної завданням для нього може бути висновок чергової оборудки, що не означає ефективного утримання клієнта.