Гарячі телефонні дзвінки - це методика реалізації будь-яких товарів або послуг, яка широко використовується менеджерами та іншими фахівцями з продажу в усьому світі. Дана технологія передбачає наявність бази клієнтів, які раніше купували пропонований продукт або цікавилися його властивостями, особливостями, характеристиками. Ці покупці або замовники не тільки знайомі з фірмою-продавцем, але часто зацікавлені в придбанні товару, послуги, тому завдання менеджера багаторазово спрощується в порівнянні з холодними дзвінками, коли переговори доводиться вести з абсолютно незнайомими людьми. Ефективність гарячих дзвінків також істотно перевищує результативність холодного обдзвону, проте слід пам`ятати, що дана методика частіше застосовується в поточній діяльності, її практично неможливо використовувати для розвитку бізнесу.

Правила здійснення гарячих телефонних дзвінків

Гарячі телефонні дзвінки зазвичай виробляються фахівцями відділу продажів відповідно до певним внутрішнім алгоритмом компанії. Даний алгоритм не є жорстким, проте важливо вести переговори в логічній послідовності. Основне правило полягає в постійному нагадуванні клієнту про переваги реалізованого товару, переваги співпраці з конкретним продавцем. Завдання менеджера при гарячому обдзвоні полягає не тільки в скоєнні чергової оборудки, але і в збереженні постійного покупця або замовника, залишення у нього позитивного враження від придбаних товарів, послуг. Якщо дана задача не виконується, то стрімко зростає ймовірність переходу клієнта до конкуруючих організацій, які можуть знайти і залучити його в результаті професійного холодного обдзвону або іншими методами.

Хто повинен займатися переговорами?

Багато компаній прагнуть скоротити власні витрати на персонал, тому привертають звичайних операторів для гарячих телефонних дзвінків. Практика показує, що така економія призводить до втрати частини постійних клієнтів, оскільки професійний менеджер з продажу постійно підігріває інтерес покупця до приобретаемому продукту, виконує кілька завдань одночасно. Звичайний оператор не зможе досягти таких цілей через відсутність відповідних навичок, а також незнання специфіки взаємодії з клієнтами. Максимальної завданням для нього може бути висновок чергової оборудки, що не означає ефективного утримання клієнта.