Обов`язки по товару
У більшості компаній продавець повинен займатися передпродажною підготовкою товару і здійснювати контроль над якістю товару. Він повинен стежити за наявністю маркування та цінників, міняти їх у міру потреби. В його обов`язки входить своєчасне оповіщення керівництва про будь-яких недоліках і несправності продукції. Крім того, він повинен систематично відстежувати попит споживача і оформляти заявки на товар, який покупець хотів би бачити в асортименті. І, звичайно, продавець зобов`язаний знати дату наступного надходження товару.
Робота з клієнтом
Продавець зобов`язаний проконсультувати клієнта за властивостями товару, його якості, призначенню, правилах використання та догляду. Свої послуги потрібно пропонувати ненав`язливо. Ще, спираючись на свої знання, продавець повинен вміти запропонувати альтернативу відсутньому продукту. Співробітник магазину повинен бути ввічливий, доброзичливий, уважно ставитися до покупців і співробітникам. Для споживача повинні бути створені всі необхідні умови для ознайомлення з асортиментом продукції і вибору відповідного варіанту. Кожен покупець має право на обслуговування в точній відповідності з технологіями реалізації товару.
Продавець повинен вміти грамотно спілкуватися з клієнтом будь-якого рівня, статусу і соціального становища, а також долати всілякі заперечення, щоб уникнути виникнення неприємної ситуації. Потрібно вчасно зуміти вжити необхідних заходів з метою запобігання різних конфліктів. За інструкцією він повинен доповідати про всі конфлікти керівництву. Продавець повинен бути уважним на своєму робочому місці, щоб зуміти запобігти псуванню та крадіжку товарів з боку сторонніх осіб або своїх співробітників. Дуже важливо, щоб він знав постійних клієнтів, їх переваги і смаки.
Це ключові обов`язки, які повинен виконувати продавець. Однак крім основних обов`язків, продавець може виконувати і додаткові, які надходять від його безпосереднього керівника, в тому випадку, якщо вони є необхідними.
