Поняття прямого маркетингу
Прямим маркетингом називається мистецтво безпосереднього впливу на споживачів для реалізації товарів або послуг, а також розвитку стійких відносин з клієнтом. Фахівцями прямий маркетинг часто розглядається в якості одного з інструментів маркетингових комунікацій, а не форми роздрібної торгівлі. Прямий маркетинг має кілька напрямків: поштою, по каталогам, телемаркетинг і електронна торгівля.
Основні напрямки прямого маркетингу
Поштове напрям, також зване «директ мейл», являє собою маркетинг, здійснюваний через розсилку поштових відправлень (рекламних листів, проспектів, зразків) потенційним клієнтам.
Текст листа повинен бути таким, щоб в перших 2-3 фразах містилася основна суть пропозиції, і читачеві була видна вигода. Після того як потенційний клієнт буде зацікавлений першим листом, йому приходить друге, містить вже понад докладні відомості про товар або послугу.
Маркетинг по каталогам - це різновид прямого маркетингу, який здійснюється за допомогою розсилаються або переданих в руки потенційним клієнтам каталогів. Каталоги можуть містити відразу кілька пропозицій, опублікованих у вигляді короткого списку так, щоб читач зміг виділити для себе найбільш підходящі продукти або послуги.
Телемаркетинг полягає в використанні телефону для продажу товару покупцям. Для цього фірми використовують безкоштовні телефонні лінії, щоб виходити на зв`язок з клієнтами і повідомляти їм рекламну інформацію про товари і послуги. Даний вид прямого маркетингу ефективний для продажу товарів, орієнтованих на масового споживача і добре працює в сукупності з телевізійної і радиорекламой.
Телевізійний маркетинг і радіомаркетінг - різновиди прямого маркетингу, здійснюваного через телебачення чи радіо шляхом показу і повідомлення реклами, що вимагає прямої відповіді (наприклад, перші споживачі, які зателефонують в компанію, почувши або побачивши рекламу, отримають пільгові умови покупки). Існують спеціальні телевізійні комерційні канали для продажу товарів за вигідними цінами на дому.
Електронна торгівля є способом прямих продажів, які проводяться через двоканальну систему, яка б пов`язала споживачів телефонної або кабельною лінією з електронним каталогом продавця. Клієнт зв`язується з продавцем за допомогою спеціального пульта управління, що підключається до телевізора, а також за допомогою персонального комп`ютера. Це дозволяє йому уточнювати предмет покупки, дізнаватися ціну, терміни та інші умови отримання товару (доставка додому, візит в магазин і т.д.).
