Серед сучасних технологій продажів холодний телефонний обдзвін займає особливе місце, оскільки саме його ефективність свідчить про професіоналізм конкретного менеджера, іншого фахівця з продажу. Цей спосіб реалізації товару або послуги є телефонні дзвінки непідготовленим, незнайомим клієнтам (громадянам або організаціям), в процесі яких менеджер описує свій продукт і призначає зустріч для більш детального з ним ознайомлення. Як правило, потенційний покупець не має бажання до придбання пропонованого продукту, а в більшості випадків взагалі не хоче розмовляти про його купівлю або призначати зустріч.

Основні правила холодного телефонного обдзвону

За статистикою ефективність холодного обдзвону становить від трьох до десяти відсотків. Саме така частка клієнтів в результаті погоджується на зустріч для більш детального ознайомлення з товаром, послугою. Проте, дана методика є головним інструментом розвитку бізнесу, оскільки дозволяє обігнати конкурентів за рахунок постійного розширення бази покупців або замовників.

Для забезпечення ефективного холодного обдзвону необхідно дотримуватися таких правил:
1) вести телефонну розмову по строго певною схемою, яка зазвичай складається з заздалегідь підготовлених фраз, вимовлених в логічній послідовності-
2) відповідати на можливі запитання і заперечення з боку потенційного клієнта за допомогою заздалегідь підготовлених шаблонів, які показали свою результатівность-
3) розмовляти тільки з тими людьми, які можуть приймати рішення про придбання товару або замовленні послуги (актуально для переговорів з представниками компаній, при яких на перший дзвінок часто відповідає секретар або офіс-менеджер).

В якій послідовності здійснюється холодний дзвінок?

Загальна структура холодного телефонного дзвінка складається з захоплення уваги, уявлення, викладу мети розмови, підкріплення прикладами і призначення зустрічі. На початковому етапі менеджер звертається до потенційного клієнта, після чого видається, називає компанію з використанням елементів реклами. Після цього здійснюється конкретизація мети дзвінка (ознайомлення з товаром, послугою), яка підкріплюється позитивними прикладами. На завершальному етапі фахівець з продажу повинен призначити конкретний час і місце зустрічі.