Основні правила холодного телефонного обдзвону
За статистикою ефективність холодного обдзвону становить від трьох до десяти відсотків. Саме така частка клієнтів в результаті погоджується на зустріч для більш детального ознайомлення з товаром, послугою. Проте, дана методика є головним інструментом розвитку бізнесу, оскільки дозволяє обігнати конкурентів за рахунок постійного розширення бази покупців або замовників.
Для забезпечення ефективного холодного обдзвону необхідно дотримуватися таких правил:
1) вести телефонну розмову по строго певною схемою, яка зазвичай складається з заздалегідь підготовлених фраз, вимовлених в логічній послідовності-
2) відповідати на можливі запитання і заперечення з боку потенційного клієнта за допомогою заздалегідь підготовлених шаблонів, які показали свою результатівность-
3) розмовляти тільки з тими людьми, які можуть приймати рішення про придбання товару або замовленні послуги (актуально для переговорів з представниками компаній, при яких на перший дзвінок часто відповідає секретар або офіс-менеджер).
В якій послідовності здійснюється холодний дзвінок?
Загальна структура холодного телефонного дзвінка складається з захоплення уваги, уявлення, викладу мети розмови, підкріплення прикладами і призначення зустрічі. На початковому етапі менеджер звертається до потенційного клієнта, після чого видається, називає компанію з використанням елементів реклами. Після цього здійснюється конкретизація мети дзвінка (ознайомлення з товаром, послугою), яка підкріплюється позитивними прикладами. На завершальному етапі фахівець з продажу повинен призначити конкретний час і місце зустрічі.