Переваги пасивних продажів для клієнтів
Людина вчиняє дії в зручний для себе час і в оптимальному темпі. На нього не виявляється відкритий тиск з боку продає компанії. Велика частина клієнтів - це люди, які вже зацікавилися продукцією, якщо і відбувається звернення до менеджерів фірми, то тільки для уточнення інформації, що цікавить.
Недоліки пасивних продажів для фірми-продавця
Вважається, що цей напрямок важко передбачувана і практично некероване. Продавці в цьому випадку працюють виключно з «гарячими клієнтами», що не напрацьовує базу клієнтів. Співробітники фірми не можуть впливати на свого клієнта. Більш того, якщо відділ маркетингу спрацював погано в питанні просування продукції, то пасивні продажі не принесуть прибутку. Тому головна їх мета утримати прийшов покупця або клієнта.
Специфіка пасивних продажів
Часто цей вид збуту товарів застосовують компанії, які можуть дозволити собі вкладати кошти в рекламу. Сьогодні багато підприємців прагнуть до цього виду, але щоб наблизитися до нього, потрібно знати особливості свого покупця, передбачати його бажання, знайти підхід і зуміти втримати клієнта.
З психологічної точки зору відмінно працюють пасивні продажі, тому що клієнтові подобається, коли йому довіряють і дозволяють прийняти рішення без тиску з боку продавця. Тому ця модель успішна, поки продавець швидко реагує, враховуючи потреби клієнта. Для цього використовуються спеціальні методи і технології. Наприклад, основними є зручне розташування магазину, популярність товару, що проводяться рекламні акції.
Якщо до 15% нових клієнтів компанії є «гарячими», тобто прийшли без зусиль відділу продажів, в цьому випадку можна говорити про те, що маркетингова політика фірми побудована правильно.
