Вимоги до посади
Менеджер по роботі з клієнтами входить в категорію керівників, тому до цієї посади пред`являються особливі вимоги. До них відносяться знання: ринкової економіки, підприємництва та основ ведення бізнесу, законодавства, що регламентує ведення бізнесу, основ маркетингу, теорії менеджменту, ділового адміністрування, а також асортименту, класифікації та призначення пропонованої продукції.
Менеджера по роботі з клієнтами на посаду призначає і звільняє виключно керівник підприємства.
Крім цього, менеджер по роботі з клієнтами зобов`язаний знати офіційний етикет при веденні переговорів, основи психології і соціології, теорію міжособистісного спілкування, а також вміти встановлювати ділові контакти і обробляти інформацію за допомогою сучасної комп`ютерної техніки. Якщо менеджер відсутній через хворобу або відпустки, його обов`язки перекладаються на спеціально призначений для цієї мети особа, яка отримує все відповідні права і несе відповідальність за виконання своїх тимчасових обов`язків.
Посадові обов`язки
Менеджер по роботі з клієнтами займається аналізом потенційної клієнтської аудиторії, її потреб, рівня і спрямованості, а також розробкою пошукових методик, плануванням роботи з клієнтами і складанням схем звернення до них. Також він розміщує рекламу за допомогою електронної пошти, факсимільних повідомлень, участі в презентаціях, ярмарках і виставках з метою залучення клієнтів, робить прогноз ділової надійності потенційних покупців, організовує і проводить попередні бесіди з клієнтами, яких зацікавили пропозиції.
Менеджер по роботі з клієнтами повинен повністю взяти на себе планування відносин з кожним з потенційних покупців продукції.
Крім цього, в обов`язки менеджера входить розробка рекомендацій і консультацій щодо ефективного використання відбулися ділових зв`язків, дотримання клієнтських інтересів при виконанні договірних умов з боку компанії і прийняття претензій від клієнтів з подальшим їх аналізом для вирішення і збереження ділових зв`язків. Менеджер формує клієнтську базу даних і стежить за своєчасністю внесених до неї змін, а також вивчає / аналізує політику компаній-конкурентів фірми в стосунках з клієнтами.
