Професійні знання менеджера з продажу
У менеджера з продажу дуже широкий спектр обов`язків: від пошуку покупця і до оформлення угоди. У проміжку між цими етапами продажу обов`язково присутні привернення уваги потенційних покупців, контакти з партнерами, організація реклами, презентацій, участь у виставках, пошук взаємовигідних варіантів угоди, створення передумов до подальшої співпраці. В першу чергу менеджеру з продажу необхідно ознайомитися з історією галузі та напрямком роботи організації, вникнути в процес роботи. Для цього потрібно обов`язково вивчити стандарти обслуговування покупців, прийняті в компанії. В принципі, взаємодія з покупцем має на увазі дотримання правил ділового спілкування, а крім цього в фірмі обов`язково є свої особливості в технології продажів, які співробітник повинен вміти застосовувати на практиці. Звичайно, починаючому менеджеру необхідно досконально вивчити товар, який він продає. Причому необхідно не просто вивчити всю інформацію про товар, а вміти грамотно піднести його переваги і вміло розповісти про недоліки, роблячи акцент все-таки на вигоді, яку отримує покупець.
Вироблення правильного психологічного настрою менеджера з продажу
Менеджеру з продажу вкрай важливо бути досвідченим в плані спілкування з покупцем. Навіть початківець менеджер повинен хоча б мати навик переговорів. Важливо вміти розбиратися в різних типах покупців, вміти підлаштовуватися під них. Справжній професіонал виростає не тільки на основі досвіду, але і в результаті різних навчальних тренінгів. Навчаючи технікам продажів, дуже багато уваги приділяється внутрішньому психологічному настрою менеджера. Уміння добре концентруватися, націлюватися на результат, налаштовуватися на серйозну роботу з клієнтом, діяти з ентузіазмом і впевненістю в собі: такі психологічні якості менеджера з продажу. Для їх вироблення майбутні професіонали часто черпають знання з книг. Наприклад, посібник Миколи Рисева "Активні продажі" або співавторство Катерини Горшковій і Ольги Бухарковой "Керування продажами". Такі книги пишуть досвідчені фахівці, яким є чим поділитися: секрети підвищення продажів, стратегії ведення переговорів, практичні інструменти, що впливають на фінансовий результат і багато іншого. Подібні видання є погляд на продажу зверху, що охоплює всі нюанси. Некомпетентний менеджер з продажу - це скоріше ворог компанії, яка націлена на отримання прибутку від продажів.
