Що таке якість, і як їм управляти?
Для кожного конкретного виду продукції держава і міжнародні організації встановлюють свої норми якості. Це - той мінімальний рівень, до якого повинні відповідати товари, щоб вони були допущені на ринок. Звичайно, підприємство, прагнучи краще відповідати очікуванням потенційних клієнтів, може пред`являти до своєї продукції більш високі вимоги і встановлювати більш високі стандарти. Той комплекс заходів, що вживає керівництво компанії, щоб забезпечити відповідність продукції покладеним нормам, називається управлінням якістю.
Процес управління якістю - складний, багатовимірний. У ньому задіяні всі співробітники компанії, від топових менеджерів до рядових працівників. Природно, провідна роль в цьому процесі належить вищому керівництву, адже саме воно розробляє стратегію і тактику організації, займається постановкою цілей і т.п. Саме вище керівництво виробляє рішення, спрямовані на підвищення якості товарів, і стежить за їх реалізацією на всіх стадіях життєвого циклу продукції.
Однак без високої вмотивованості кожного співробітника компанія не може розраховувати провести дійсно високоякісну продукцію. Тому кожне підприємство прагне максимально залучати своїх співробітників у робочий процес для найбільш повної реалізації їх інтелектуальних, творчих та інших можливостей.
Механізм управління якістю
Процес управління якістю починається аж ніяк не в виробничому цеху. Спочатку відповідні структури підприємства (як правило, це маркетинговий відділ) вивчають стан ринку і становлять прогноз його потреб. На основі отриманих відомостей відповідні фахівці займаються розробкою і запуском нових товарів, а також постійно покращують вже наявний асортимент товарів і послуг.
Якість готової продукції безпосередньо залежить від сировини і технічних характеристик обладнання, а також від рівня кваліфікації співробітників. Тому підприємство повинно приділяти пильну увагу роботі з постачальниками, матеріального забезпечення виробництва, регулярно проводити переатестацію працівників.
Безпосередньо в процесі виробництва, відповідні підрозділи компанії здійснюють контроль відповідності якості вироблених товарів запланованим стандартам: відбувається випробування продукції, виявлення і профілактика виробничого браку.
На всіх етапах виробництва відбувається постійна внутрішня звітність з приводу якості вироблених товарів. На підставі цієї звітності керівництво компанії надає правову, інформаційну, матеріально-технічну та фінансову підтримку забезпечення запланованого якості продукції.
Стандарти управління якістю
Забезпечення якості описано в серії стандартів ISO 9000: 2005. Цей документ був розроблений Міжнародною організацією зі стандартизації на основі принципів загальної якості. Стандарти ISO не описують власне якість продукції і не є його гарантією. Мета документа - допомогти виробнику стандартизувати систему управління за допомогою внутрішнього аудиту, коригуючих дій, процесного підходу до менеджменту виробництва. У Росії діють національні версії стандартів ISO, розроблені Російським науково-дослідним інститутом сертифікації.
Відповідно до вимог ISO, підприємство в своїй роботі має орієнтуватися на споживача і максимальне задоволення його потреб та очікувань. Найважливіший принцип управління якістю - процесний підхід, який передбачає управління самим процесом створення товарів і послуг, а не тільки готовою продукцією. При цьому важливо використовувати системний підхід, адже виробництво складається з різних стадій, етапів, елементів, які складаються в складну динамічну систему. Найбільша ефективність в процесі управління якістю досягається саме в разі системного погляду на виробничі процеси.
