Якщо ви купили неякісний товар, не відкладайте його повернення, поспішіть до місця продажу. І не забудьте про чек. Це основний і найвагоміший документ, що підтверджує факт продажу неякісного товару. Але що робити, якщо чек загублений? Відстоювати свою правоту буде набагато складніше, то все ж це цілком реально.

Пам`ятайте, що при поверненні неякісного товару чек зовсім не обов`язковий. Фактом, що підтверджує покупку товару, крім касового чека, відносяться квитанція до прибуткового касового ордеру, технічний паспорт, належним чином оформлений, інструкція з експлуатації, елементи упаковки і інші документи, які можуть містити відомості про продавця, вартості товару і датою його придбання.

Якщо ніяких з вищеперелічених документів не збереглося, або упаковка, наприклад, не містить вказівок саме на даного продавця, то можна попросити свідків підтвердити факт покупки. Так що похід по магазинах з друзями або рідними виявляється дуже корисною штукою.

Складнощі можуть виникнути при поверненні неякісних продуктів харчування. Особлива складність - це придбання неякісних харчових продуктів на ринку. Зіпсовану і несвіжу їжу, куплену на базарі, навряд чи, вдасться повернути продавцеві з метою обміну на якісні, а вже тим більше з метою повернути гроші. Але ось повернути такі продукти в магазин або супермаркет все ж варто. Там вам зобов`язані обміняти товар, хоча повернення грошей здійснюється вкрай рідко.

Вирушаючи до місця покупки, не полінуйтеся і прочитайте «Закон про захист прав споживачів». Так ви будете мати уявлення про те, що зобов`язані вам продавці і які ви маєте права в цій сфері. При поверненні неякісного товару звертайтеся спочатку до продавця, який вам продав товар. Якщо він відмовляє в вашому вимозі, сміливо звертайтеся до головного менеджеру, директору магазину або його заступнику.

Якщо вам не вдалося добитися правди в магазині, зверніться до Організації по захисту прав споживачів. Але до цього отримаєте в місці покупки мотивовану відмову від повернення грошей або обмін товару.

Покупку товару у конкретного продавця вам доведеться все-таки довести. Досить буде показань свідків, упаковки з логотипом продавця, серійний номер товару, фото- або відеозйомка процесу покупки і т.п. Як правило, на ринках при поверненні продуктів продавець знає недоліки свого товару і при зверненні до нього в день покупки з готовністю повертає гроші за неякісний продукт або річ.

Зверніться до продавця, пред`явивши товар. В усній формі вимагайте повернути гроші. У разі відмови складіть письмову претензію, перерахувавши і приклавши всі наявні докази покупки, прописавши номери телефонів та імена свідків. Формулюйте свої вимоги коротко і по суті. Претензія повинна бути написана в двох примірниках, один - продавцеві, другий залишається у вас з наступними позначеннями: дата, підпис і печатка продавця про прийняття претензії.

Якщо продавець відмовився прийняти претензію, зверніться до адміністрації торгового центру або ринку. А саму претензію надішліть замовними листом на адресу магазину, адміністрації ринку або продавця (якщо вам його повідомили). В іншому випадку зверніться із заявою в Росспоживнагляд.

Наполягайте на проведенні продавцем експертизи. Про це, до речі, бажано прописати в претензії - нехай продавець повідомить вам про дату і місце проведення експертизи. Перевірка якості товару повинна проводитися за рахунок продавця. Якщо ж продавець категорично відмовляється задовольняти претензію і не бажає вникати в суть вимог, проведіть експертну оцінку якості за свій рахунок. Так чи інакше, витрати на експертизу в кінцевому рахунку зобов`язаний буде покривати продавець після повернення товару (в тому числі і через суд).

Щоб задовольнити ваші вимоги в поверненні товару, в тому числі і без чека, законом «Про захист прав споживачів» продавцю дається 10 днів, рахуючи день складання претензії (ст. 31 закону), з проведенням експертизи - 14 днів. За кожен день прострочення можна стягнути пеню в розмірі 1% від вартості товару (ст. 28 закону).