Якщо ви купили бракований або неякісний товар, то протягом двох тижнів ви можете його повернути в магазин. Бажано, щоб у вас залишився чек на цей товар і відповідні документи на нього. Однак, відсутність чека не впливає на ваше право звернутися з проханням про повернення або обмін товару (Ст.18 Закону "Про захист прав споживачів"). Вам буде потрібно техпаспорт на куплений товар або показання двох свідків, які підтвердять факт покупки вами цього товару в магазині.

Перед тим, як йти з бракованим товаром в магазин, де вам його продали, необхідно написати претензію в двох примірниках. У ній повинно бути чітко зазначено ваше вимога: повернення грошей або обмін товару на аналогічний, але якісний. Один примірник заяви залишається у продавця, а інший у вас з відміткою про прийняття цієї претензії продавцем. У встановлений законом термін (зазвичай він становить 10 днів) ваші вимоги повинні бути виконані.

Написання претензії, як правило, змушують продавців виконати ваші побажання. У великих магазинах, де трепетно ставляться до покупців, так і вчинять, щоб підтримати свою надійну репутацію. Але якщо цього не відбулося, у встановлений термін ваші вимоги не виконали, то ви маєте право звернутися до місцевого Комітет із захисту прав споживачів з проханням допомогти вирішити ситуацію спірну ситуацію.

Ну а якщо і це не допомогло, то звертайтеся до суду з позовною заявою про розірвання договору про купівлі-продажу цього неякісного товару або повернення грошей за нього. Додатково ви можете зажадати компенсацію за моральну шкоду.

Бувають ситуації, наприклад, коли комплектація товару, зазначена на упаковці, не збігається з її вмістом, тоді необхідно писати скарги не магазину, а компанії, що цей товар ізготовіла.Помніте, що Закон "Про захист прав споживачів" на вашому боці. Ви маєте повне право на повернення неякісного або бракованого товару.

В першу чергу потрібно зібрати всі можливі факти, які допоможуть вам довести, що товар дійсно був куплений у конкретного продавця. Цими фактами можуть стати свідчення свідетелей- бирка, прикріплена до товару с серійним номером- споживча упаковка, а також будь-які інші докази.

Зібравши докази можна сміливо йти до продавця. Якщо продавець відмовляється обміняти неякісний товар, то вам залишається тільки скласти в письмовій формі претензію. У ній опишіть всю ситуацію, що склалася, а так само прикладіть всі наявні у вас докази. Будьте дуже уважні, складаючи скаргу. Адже більшою мірою саме від того, як вона буде написана, залежить результат справи. Рекомендується писати коротку, але чітку і жорстку претензію. Не пишіть фраз "Я благаю". Замість них пишіть "я вимагаю".
Крім того, претензія повинна бути складена в двох примірниках. Один екземпляр потрібно залишити у продавця, а другий взяти собі. Причому продавець і на вашому екземплярі повинен розписатися, поставити печатку і зробити відповідний запис, що претензія прийнята.

У разі, якщо продавець не бажає приймати вашу претензію, йдіть до адміністратора магазину або ринку. Якщо вас починають звинувачувати в тому, що ви самі неправильно експлуатували річ, то тоді вам потрібно наполягати на тому, щоб була проведена експертиза. Крім того, ви маєте повне право бути присутнім на ній. Тому в своїй претензії напишіть і про те, що потрібна інформація про час і місце її проведення. Обгрунтуйте своє бажання Законом «Про захист прав споживачів». Так само варто відзначити, що ви не повинні оплачувати експертизу, вона проводиться за рахунок продавця.

Якщо експертиза ухвалить, що винні ви, то вам доведеться оплатити продавцю вартість її проведення. Але якщо винен продавець, то він зобов`язаний протягом семи днів задовольнити ваші вимоги.