Як розмовляти з клієнтами
Уміння правильно розмовляти з клієнтами робить працівника незамінним і високоефективним. Справжній майстер переговорів завжди затребуваний і має масу пропозицій з працевлаштування. Таких працівників цінують і пропонують кар`єрне зростання, від них багато в чому залежить успіх компанії в цілому.
Мало хто менеджери обдаровані цим мистецтвом від природи, більшість просто освоїли цю науку і успішно її використовують.
Мало хто менеджери обдаровані цим мистецтвом від природи, більшість просто освоїли цю науку і успішно її використовують.
Вам знадобиться
- спостережливість
- компетентність
- Бажання спілкуватися в позитивному ключі
Інструкція
1
Візьміть за правило демонструвати клієнту свою відкритість, доброзичливість і впевненість в можливості знайти кращий варіант вирішення його проблеми.
Навіть якщо ви говорите по телефону, посміхайтеся, ваш опонент це відчує.
Навіть якщо ви говорите по телефону, посміхайтеся, ваш опонент це відчує.
2
Проявляйте щирий інтерес до співрозмовника.
Будьте уважні, постарайтеся спілкуватися на його мові (звертайтеся зрозумілими йому образами, користуйтеся його термінологією), при цьому не забувайте продемонструвати свою професійну компетентність.
Звертайтеся до опонента по імені-по батькові, не дозволяючи собі фамільярності або невизначеного звернення.
Дайте зрозуміти, що ви на його боці, і постараєтеся йому допомогти.
Будьте уважні, постарайтеся спілкуватися на його мові (звертайтеся зрозумілими йому образами, користуйтеся його термінологією), при цьому не забувайте продемонструвати свою професійну компетентність.
Звертайтеся до опонента по імені-по батькові, не дозволяючи собі фамільярності або невизначеного звернення.
Дайте зрозуміти, що ви на його боці, і постараєтеся йому допомогти.
3
Запропонуйте йому рішення його проблеми, таким чином, щоб опонент був упевнений - це найкращий з усіх запропонованих варіант.
Рада 2: Як правильно спілкуватися з клієнтами
Від того, наскільки правильно ви побудуєте спілкування зі своїми діючими та потенційними клієнтами, багато в чому залежить ваш особистий успіх і прибуток компанії, в якій ви працюєте, в цілому.
1
Дотримуйтесь правил ділового етикету при спілкуванні з клієнтами. Намагайтеся, щоб ваша мова була правильною і виключала слова-паразити. Будуйте фрази лаконічно і ясно. Ні в якому разі не будьте фамільярні з клієнтом. Крім того, категорично забороняється обмежувати будь-які права ваших ділових партнерів. Проявляйте повагу до своїх клієнтів, не нехтуйте їх думкою. Намагайтеся відповідати на їх письмові запити в максимально короткі терміни. Якщо питання вимагає довгого рішення або обговорення з керівництвом, попередьте клієнта, що взяли до відома його лист, і вкажіть приблизну дату, коли зможете його зорієнтувати. Незайвим буде при цьому коротко окреслити ситуацію, що склалася. тоді клієнт буде розуміти, з чим пов`язаний такий довгий відповідь.
2
Навіть якщо у вас дуже багато роботи і величезний список клієнтів, не слід оголошувати кожному з них, скільки перед ним у черзі інших покупців. Зробіть все від вас залежне, щоб клієнт відчував ваше особливе розташування і відчував свою обраність. Звичайно, при цьому варто дотримуватися почуття власної гідності, інакше людина не буде бачити в вас особистість. Будьте спокійні і ввічливі, але не варто розмовляти з людиною улесливо.
3
Здійснюючи продаж товару або послуги, спочатку з`ясуйте потреби клієнта, а вже потім переходите до презентації. Деякі менеджери припускаються великої помилки. Вони не розбираються, навіщо прийшов до них осіб, що спонукало компанію звернеться в їх організацію, і відразу починають щось пропонувати. Такий продаж може не відбутися саме тому, що в даному випадку продавець не виявив потреб покупця. Дізнайтеся, яка ситуація у вашого клієнта, чого він очікує, а вже потім починайте презентувати товар або послугу.
4
Відповідаючи на заперечення клієнта, дотримуйтесь певні правила. Не варто сперечатися з покупцем. Вислухайте його сумнів або претензію до кінця. Чи не перебивайте клієнта, дайте йому висловитися. Потім продемонструйте, що ви поділяєте його тривоги, що його питання цілком обгрунтований. Якщо це зробити неможливо, то хоча б просто покажіть, що ви зрозуміли клієнта. Можете задати уточнюючі питання, щоб прояснити ситуацію. Потім дайте відповідь на заперечення чітко, ясно і аргументовано. Перевірте, чи зрозумів вас клієнт і уточніть, розсіяли ви його сумніви.
5
В основі правильного поводження з клієнтами лежить те, як ви їх сприймаєте. Якщо ви ставитеся до своїх клієнтів виключно як до дійним коровам, продуктивне спілкування у вас навряд чи вийде. А коли ви розмовляєте з покупцем з повагою, увагою і щирим інтересом, демонструєте своє розташування і прагнення допомогти, він це відчуває.
Зверніть увагу
Не захоплюйтеся модними тепер підстроюванням і віддзеркалювання. Роблячи це настирливо і невміло ви тільки відштовхне клієнтів і викличте роздратування.
Знаючи, як розмовляти з клієнтами, не викликаючи такої реакції ви досягнете кращих результатів в просуванні своїх інтересів.
Знаючи, як розмовляти з клієнтами, не викликаючи такої реакції ви досягнете кращих результатів в просуванні своїх інтересів.
Корисна порада
Не забувайте вітатися і прощатися з клієнтом, щиро вимовляючи вітання та побажання.
Пам`ятайте - кращий продавець не той хто активно пропонує товар, а той хто пропонує клієнту оптимальне рішення його персональної проблеми.
Пам`ятайте - кращий продавець не той хто активно пропонує товар, а той хто пропонує клієнту оптимальне рішення його персональної проблеми.
Статті за темою "Як розмовляти з клієнтами"
Оцініть, будь ласка статтю