Як знайти спільну мову з покупцями
Для продавця вміння спілкуватися і знаходити точки дотику з клієнтами є запорукою успішного ведення справ. Цьому навику потрібно навчатися з дня в день, щоб досягти певних результатів. Варто також пам`ятати і стратегії спілкування.
1
Зберігайте зоровий контакт зі своїм покупцем. Це, перш за все, викликає до вас довіру, а також допомагає зрозуміти, що хвилює вашого клієнта. Забудьте про інших людей і про сторонні завдання. Не відповідайте на дзвінки по телефону. Будьте гранично зібрані, коли вислухуєте позицію клієнта. Намагайтеся помічати невербальну складову: міміку, посмішку, жести, погляди і т.д. Пам`ятайте, що продавець - відмінний психолог.
2
Дотримуйтесь етикет ведення переговорів. Намагайтеся не перебивати свого співрозмовника. Вам потрібно розуміти, чого він хоче. Тільки тоді ви зможете дати конструктивний аргументовану відповідь. Якщо він говорить, що чимось незадоволений, постарайтеся з`ясувати, чим саме. Не сприймайте критику товарів або послуг компанії на свій рахунок. Це може викликати негативні емоції. Якщо йому щось потрібно, скажіть, що ви зможете це надати.
3
Переводите будь-який різкий негативний твердження на позитивний лад. Якщо ваш клієнт говорить щось на кшталт: «У вас просто бридко відповідають на телефонні дзвінки». В цьому випадку вам краще перефразувати це твердження наступним чином: «Тобто ви хочете сказати, що оператор не зміг задовольнити ваш запит? Що ж, в такому разі варто розглянути ваше прохання ще раз, але вже більш детально ».
4
Майте витримку і спокій в будь-якій ситуації з покупцем. Він завжди правий. Пам`ятайте про це золоте правило бізнесу. Посміхайтеся і відповідайте позитивно і енергійно. Показуйте всім виглядом, що будь-яка проблема вирішувана. Кожну секунду розмови проявляйте турботу про клієнта. І він обов`язково оцінить ваші зусилля. Важливо не те, що ви говорите, а те, як ви це робите.
Корисна порада
Практикуйтеся в спілкуванні з клієнтами якомога частіше протягом дня. Застосувати успішно всі зазначені кроки можна тільки з плином часу. Не зупиняйтеся на досягнутому, а прагніть розвинути свої вміння до рівня професійних продавців.
Статті за темою "Як знайти спільну мову з покупцями"
Оцініть, будь ласка статтю