Як прив`язати до себе клієнта
Вміння заручитися підтримкою собі клієнта, правильно вибудувати свою лінію поведінки - запорука успішних продажів товарів і послуг. Для цього необхідно викликати довіру клієнта і вибудувати позитивні відносини з ним. Довіра - основа для подальшого спілкування. Довірившись вам, клієнт здатний сприймати ваше вплив на себе: з інтересом вислухає вас, буде серйозно ставиться до ваших рекомендацій.
1
При першій зустрічі з клієнтом необхідно провести на нього хороше враження. Починайте зі знайомства - представтесь самі і дізнайтеся ім`я вашого клієнта. назвавши клієнта по імені, зробіть йому два ненав`язливих компліменту. Не забувайте посміхнутися - ваша доброзичливість допоможе з перших хвилин заручитися підтримкою собі клієнта.
2
проінформуйте клієнта про порядок роботи з ним, якщо ваш бізнес відноситься в сфері перукарських послуг. Навіть якщо клієнт має уявлення про час, який необхідно на забарвлення волосся або стрижку, йому буде приємно ваше уважне ставлення до нього.
3
Надаючи косметологічні послуги, поясніть черговість процедур і їх ефективність. При цьому зникне зайва тривожність клієнта, а ви розташуйте до собі клієнта, який захоче надалі користуватися вашими послугами.
4
В процесі надання послуг і з метою подальшого завоювання прихильності до собі клієнта, ненав`язливо поцікавтеся його захопленнями. Як правило, будь-яка людина з задоволення поспілкується з вами на приємну для нього тему.
5
Ваш клієнт обов`язково повинен бачити, що ви його уважно слухаєте. Для посилення такого враження використовуйте різні позитивні вигуки - "звичайно", "да", "так".
6
Обов`язково запам`ятайте переваги клієнта. Коли він звернеться до вас повторно, йому буде приємно, що ви його пам`ятаєте.
7
Ніколи не залишайте без уваги телефонні дзвінки вашого клієнта. Уважно ставтеся до його побажань. І клієнт обов`язково прийде знову до вас. Пам`ятайте, що ви не зможете розташувати до собі клієнта, якщо у вас поганий настрій, ви невпевнені в собі, занадто категоричні.
8
В кінці надання послуги клієнту щиро подякуйте йому за те, що він звернувся саме до вас. Скажіть, що ви будете раді бачити його в своєму салоні.
Статті за темою "Як прив`язати до себе клієнта"
Оцініть, будь ласка статтю