Як розмовляти з покупцем
Покупець є наріжним каменем будь-якого бізнесу, будь-якого підприємства, будь-які спроби створити ефективну схему ведення бізнесу. Гроші, які є кров`ю для організму будь-якого підприємства, з`являються саме завдяки покупцеві, споживачеві товарів і послуг. Тому треба знати, як правильно розмовляти з покупцем.
1
Правило 1.
Не можна бути настирливим. Якщо пропонувати покупцеві свої товари і послуги занадто агресивно, то він може подумати, що підприємство хоче нав`язати йому цей товар або послугу. З іншого боку, якщо розмовляти зі споживачем про пропонований товар занадто мляво, то він може порахувати, що у підприємства і без нього повно клієнтів, і воно не особливо і зацікавлене в ньому. Тому в спілкуванні з покупцем, а варто дотримати баланс. Якщо все було зроблено вірно, то покупець буде впевнений в тому, що організація налаштована доброзичливо до всіх нових клієнтів.
Не можна бути настирливим. Якщо пропонувати покупцеві свої товари і послуги занадто агресивно, то він може подумати, що підприємство хоче нав`язати йому цей товар або послугу. З іншого боку, якщо розмовляти зі споживачем про пропонований товар занадто мляво, то він може порахувати, що у підприємства і без нього повно клієнтів, і воно не особливо і зацікавлене в ньому. Тому в спілкуванні з покупцем, а варто дотримати баланс. Якщо все було зроблено вірно, то покупець буде впевнений в тому, що організація налаштована доброзичливо до всіх нових клієнтів.
2
Правило 2.
Наявність культури мовлення. Чітка, впевнена дикція, грамотно поставлена мова дадуть зрозуміти покупцеві, що продавець впевнений в тому товарі, який він пропонує. Тому і покупець в результаті теж зможе заразитися нею.
Наявність культури мовлення. Чітка, впевнена дикція, грамотно поставлена мова дадуть зрозуміти покупцеві, що продавець впевнений в тому товарі, який він пропонує. Тому і покупець в результаті теж зможе заразитися нею.
3
Правило 3.
Активна позиція розмови. Якщо потенційний клієнт починає говорити, не можна його перебивати. Його потрібно уважно вислухати, а тільки лише потім, запам`ятавши деякі моменти зі сказаного ним, реагувати на сказане. При цьому треба обов`язково враховувати правило 2. Розмовляючи з клієнтом, треба дати зрозуміти йому, як дана послуга або товар може бути корисний для нього. Тут можна привести власний приклад споживача, або розповісти реальний випадок з життя.
Активна позиція розмови. Якщо потенційний клієнт починає говорити, не можна його перебивати. Його потрібно уважно вислухати, а тільки лише потім, запам`ятавши деякі моменти зі сказаного ним, реагувати на сказане. При цьому треба обов`язково враховувати правило 2. Розмовляючи з клієнтом, треба дати зрозуміти йому, як дана послуга або товар може бути корисний для нього. Тут можна привести власний приклад споживача, або розповісти реальний випадок з життя.
Статті за темою "Як розмовляти з покупцем"
Оцініть, будь ласка статтю
Ще статті розділу