Хто такий коучер
Коучер - це фахівець, який добре знає психологію і здатний мотивувати клієнта під час бесіди, що не керуючи їм, не даючи готових рішень, а підштовхуючи його до пошуку кращих шляхів у житті. Основні завдання коучера - надихати, вчити людину думати самостійно, а не приймати готові варіанти, допомагати шукати індивідуальний шлях вирішення кожної проблеми, змінювати установки клієнта і коригувати моделі його поведінки з урахуванням його індивідуальних особливостей. Після якісного, професійно проведеного сеансу коучингу клієнт відчуває себе легко і вільно, він бачить вирішення, яких не помічав раніше, він починає розуміти, як поліпшити своє життя, і змінює саму суть своїх установок і світогляду. Звичайно, такі заняття проводяться строго індивідуально.
Основні вміння коучера - це вибір правильних питань, здатність не давати ніяких оцінок і знецінення слів клієнта. У розмові коучер не звертає співрозмовника, не нав`язує йому свої рішення проблеми і навіть ніяк не оцінює його дії і слова. Все, що він робить - це задає питання. Його завдання - підштовхнути клієнта до пошуку правильного рішення, дати йому можливість побачити те, чого він раніше не помічав, а також розробити свій індивідуальний шлях і ряд додаткових варіантів вирішення проблеми. Тобто він не керує, не втішає, не дратує, не прагне викликати емоційну реакцію, подібно психологу, а тільки підштовхує.
Як коучери спілкуються з клієнтами
Основні труднощі професії коучера полягає в тому, що йому доводиться відмовлятися від абсолютно природною людською звички давати оцінки. Коли клієнт говорить про якусь свою помилку, яка призвела до поганих наслідків, фахівець не може сказати: «Ви поступили неправильно» або «Вашу помилку ще можна виправити, тому вам не варто переживати». Його завдання - обережно підштовхувати клієнта до пошуку рішення, тому коучер вас запитає: «Що для вас є цінного в тому, про що ви розповіли?».
Під час розмови з людиною професіонал повинен вибудовувати ланцюжок питань, які допоможуть м`яко, не дратуючи співрозмовника допомогти йому знайти вихід з ситуації, що склалася. Він задає питання: «Що ви бачите в цьому цінного?», «Що дає цей досвід?», «Чому це вас навчило?», «Як це виправити?», «Як це може вам допомогти?». Людина, відповідаючи на них, аналізує ситуацію і сам знаходить спосіб подолання труднощів, який ідеально підійде саме йому. Якщо клієнт невірно веде бесіду, коучер обережно допомагає йому повернутися до основної теми і зрозуміти, де криється корінь проблеми.
