набір компетенцій
Менеджер по роботі з клієнтами - це штатна одиниця, яка однаково часто зустрічається, як у великому бізнесі, так і в малому його сегменті.
Для кожного ринку існує певний рівень вимог до набору компетенцій менеджерів по роботі з клієнтами. Сьогодні фахівці цього профілю повинні мати переважно вищу освіту в галузях економіки, юриспруденції або менеджменту. Вузькоспеціалізовані підприємства широко вітають наявність профільної освіти - компанії, яка торгує металопрокатом, вигідніше взяти в штат менеджера з інженерною освітою.
Аналіз вакансій великих компаній демонструє зростаючий інтерес до фахівців, які закінчили курси підвищення кваліфікації в галузі ефективного бізнес-управління.
Малий і середній бізнес як і раніше з привітністю приймає менеджерів, що мають середньо-спеціальну освіту і мінімальний набір компетенцій. Основним критерієм відбору є скоріше комунікативні навички. Простіше кажучи, якщо фахівець вміє вести діалог, володіє даром переконання і мотивований на заробіток, то найімовірніше, роботодавець прийме такого фахівця на роботу.
Додатковим плюсом для претендента на посаду менеджера по роботі з клієнтами будуть закінчені курси з менеджменту, маркетингу, PR, риториці та ін.
Посадові обов`язки
Найчастіше обов`язки менеджера по роботі з клієнтами пов`язані з укладенням нових угод і збільшенням продажів. Саме за цим критерієм роботодавець оцінює ефективність роботи фахівця.
Великою перевагою є наявність у претендента досвіду роботи в сфері продажів за профілем роботи компанії, а також діючої клієнтської бази. Під базою треба розуміти не стільки перелік потенційних адресатів послуг з їх координатами, скільки налагоджені взаємини з людьми, які відповідають за укладання угод.
Нерідко, щоб отримати місце в конкретній компанії, претенденти спочатку влаштовуються на роботу в організацію, що працює в тій же сфері, але що знаходиться нижче бажаного роботодавця. Там формується досвід і налагоджуються стосунки з клієнтами.
Однак не завжди роботодавець покладає на менеджера по роботі з клієнтами обов`язки з продажу продукції. Під цією посадою можуть ховатися функції координатора по взаємодії з клієнтами. Найчастіше такі фахівці залучаються компаніями по IT-продукції, софту, бухгалтерським і юридичних послуг. Представники компанії не працюють на ринку продажів, а тільки лише надають послуги та забезпечують безперебійну роботу продукту.
Зарплатні очікування
Залежно від величини підприємства і регіону зарплата менеджера по роботі з клієнтами дуже різниться. В цілому, фахівець цієї посади має середній заробіток рядового офісного службовця.
Найчастіше зарплата працівника цього профілю формується з мінімальної ставки, яку фахівець отримує гарантоване, і відсотки від укладених угод. Саме ця плаваюча частина доходу є для фахівців основною. Відсутність верхньої планки в зарплаті найчастіше привертає в сферу роботи з клієнтами студентів заочної форми навчання, молодих фахівців, а також людей, зацікавлених в нетривалому, але швидкий заробіток.
Роботодавці з розумінням ставляться до того, що менеджери по роботі з клієнтами - це фахівці, які часто змінюють місця роботи, тому по-справжньому цінних працівників, готові мотивувати доплатами.
перепрофілювання
Успішні менеджери по роботі з клієнтами далеко не завжди є вихідцями зі сфери роздрібних прямих продажів. Великий бізнес часто «створює» таких фахівців з працівників компанії, чітко знають сильні сторони підприємства, здатних вигідно представити його третім особам.
В якості менеджера по роботі з клієнтами можуть виступати колишні аналітики, залучені радники і консультанти, працівники PR-служб, помічники керівника тощо.
По набору компетенцій до менеджера по роботі з клієнтами найближче знаходиться посаду заступника керівника по взаємодії з громадськістю. Фахівці цього рівня нерідко беруть на себе публічне висвітлення діяльності підприємства, тому краще кого-небудь знають сильні сторони компанії.
У малому і середньому бізнесі функції менеджера по роботі з клієнтами нерідко покладаються як додаткового навантаження, на провідних фахівців компанії, керівників профільних відділів, прес-секретарів та ін.
Зайняти місце менеджера по роботі з клієнтами можуть і ті фахівці, чия основна професія ніяк не пов`язана з продажами. Так, нерідко в цій якості можуть виступати працівники сфери послуг - адміністративний персонал, працівники сфери торгівлі.
