Як оформити книгу відгуків і пропозицій
Для ряду підприємств обов`язкова наявність Книги відгуків і пропозицій. Цей журнал служить для організації якимсь засобом контролю якості послуг, що надаються, а також «зворотним зв`язком» для керівництва. Існують правила її оформлення.
1
прошнуруйте, пронумеруйте, а також завірте печаткою організації та підписом керівника книгу відгуків і пропозицій.
2
Зареєструйте в спеціальному журналі в управі району.
3
Перші сторінки Книги відгуків і пропозицій повинні містити текст з інструкцією по веденню книги відгуків і пропозицій, із зазначенням телефонів і адрес відповідної організації, або індивідуального підприємця або юридичної особи, а також телефони і адреси Росспоживнагляду, управи району міста і префектури адміністративного округу, Департаменту споживчого ринку і послуг міста. Заповніть їх.
4
Пам`ятайте, що Книга відгуків і пропозицій є документом суворої звітності і не може бути списана до її заповнення. Якщо протягом року в організації вона залишається заповнена не повністю, то продовжується на наступний рік. Про це в ній робиться відповідний запис.
5
коли Книга відгуків і пропозицій заповнена повністю, вона передається директору організації, індивідуальному підприємцю або до органу управління юридичної особи, де вона повинна зберігатися протягом одного року.
6
Директор організації, індивідуальний підприємець або орган управління юридичної особи повинні поширити Книги відгуків і пропозицій по всіх точках продажів і підрозділам, кожна з яких повинна бути оформлена відповідно до встановлених правил.
7
надавайте книгу відгуків і пропозицій заявнику на першу вимогу. Кожен запис, як позитивна, так і негативна, повинна бути обов`язково розглянута адміністрацією організації в двотижневий термін. Після чого на зворотному боці заяви вносяться дані про вжиті заходи, і обов`язково надсилається письмова відповідь заявнику в п`ятиденний термін на зазначений ним адресу.
Зверніть увагу
При відсутності Книги відгуків і пропозицій передбачена відповідальність у вигляді адміністративного штрафу.
Статті за темою "Як оформити книгу відгуків і пропозицій"
Оцініть, будь ласка статтю