Як заповнювати книгу відгуків
У нашій країні в магазинах, салонах різних послуг, мережах громадського харчування ми можемо зіткнутися як з ввічливим зверненням, так і з відвертим хамством. Для заохочення якісного обслуговування або припинення брутального поводження ефективним інструментом є Книга відгуків і пропозицій.
1
Спочатку вимагайте для себе у працівників закладу «Книгу відгуків і пропозицій» і умови для її заповнення (за законом вам повинні бути надані надані ручка або олівець, стіл, стілець).
2
Отримавши книгу, огляньте її. Переконайтеся в її справжності, тобто подивіться повністю чи вона пронумерована, прошнурована, завірена чи підписом керівника і печаткою організації.
3
Тепер уважно ознайомтеся з інструкцією, розташованої на перших її сторінках. Знайдіть і запам`ятайте (а краще запишіть) номери телефонів вищестоящої організації торгівлі і Держторгінспекції. І вже після цього приступайте до заповнення книги.
4
Вкажіть дату і час зробленої вами записи, потім своє прізвище та адресу. Після цього напишіть свій відгук (позитивний або негативний - скаргу) і / або пропозицію (наприклад - по поліпшенню якості обслуговування).
5
Запис робіть якомога детальніше, але не відхилятися від суті. Через п`ять днів після вашої записи на зворотному боці аркуша, де ви висловили свій відгук повинна з`явитися відмітка про вжиті заходи.
Зверніть увагу
Керівник підприємства або його заступник зобов`язані розглянути внесену в книгу скаргу протягом двох днів. А протягом п`яти днів вони зобов`язані вжити заходів до усунення недоліків і порушень.
Корисна порада
Не обов`язково що-небудь писати в Книзі відгуків і пропозицій. Можна просто вимагати її для «залякування» недбайливого персоналу.
Статті за темою "Як заповнювати книгу відгуків"
Оцініть, будь ласка статтю