Книга скарг. Як нею користуватися?
Продавці ще бояться такої організації, як Росспоживнагляд. Як і будь-яка офіційна організація, вона вимагає доказів. На цей випадок стане вам у пригоді книга скарг. Чомусь споживачі її рідко користуються, так як вважають неефективною у вирішенні своїх проблем. Однак вони не зовсім праві. Дана книга скарг може бути ефективною при грамотному застосуванні.
Перш ніж залишити відгук, переконайтеся, що вона відповідає всім вимогам закону. Як правило, справжня книга скарг пронумерована, а також прошнурована і має печатку із сургучу. Перш за все, це робиться для того, щоб у продавця не було можливості вирвати відповідну сторінку. Крім цього, біля друку повинна бути підпис керівника. На самому початку зошити поміщається інструкція. Її завдання - допомогти споживачеві, який вперше скористався книгою.
Як користуватися книгою скарг? Це офіційний документ, тому підлягає реєстрації, безумовно, за умови, що він правильно оформлений. Вимагати цю книгу споживач може в будь-який організації, яка надає послуги або надає товар. Навіть в поліції є такий документ, так що і там є можливість її скористатися.
В організації книга повинна розташовуватися на самому видному для людини місці. При цьому надати її продавці повинні відразу, на першу вимогу. Ви не повинні пред`являти свої документи. Запис варто зробити досить зрозумілою і більш докладної, але, як правило, тільки суть. Чим більше докладних відомостей ви залишите, тим більше шансів, що заходи будуть прийняті. Крім того, згідно із законом вам повинні надати стіл і стілець для написання. Керівник організації зобов`язаний розглянути ваші претензії протягом 2-х днів. Потім в наступні 5 днів він зобов`язаний уважно розібратися в суті самої проблеми і вжити необхідних заходів до усунення всіх порушень.
Для того щоб дізнатися, чи були зроблені будь-які дії з приводу вашої запису, досить знову відвідати фірму і подивитися в книгу. Як завжди, на обороті того ж листа, де ви написали свою пропозицію, повинна знаходитися відмітка про вжиті заходи. Якщо з будь-яких причин на вживання заходів по скарзі потрібно ще якийсь час, тоді про це повинні залишити запис на іншій стороні аркуша. Даний термін не може бути більше п`ятнадцяти днів.
Згідно із законом, навіть якщо книга скарг знаходиться на реєстрації, вам ще зобов`язані видати 2 аркуша паперу. На них потрібно викласти ваші пропозиції або претензії в двох примірниках. Один з них залишиться в магазині. А інший (з розписом про одержання скарги) повинен залишитися у вас. У разі відмови в наданні права поскаржитися існує два виходи.
Перший з них - це спроба зустрітися з керівним складом підприємства і пояснити всю ситуацію. При небажанні вас слухати, ви сміливо можете оформити письмову скаргу за відмову в наданні відповідної книги. Обов`язково в 2-х примірниках.
Копію скарги можна відправити до територіального управління Росспоживнагляду. При цьому розглянути ваші претензії і вжити заходів зобов`язані протягом одного місяця. Але до серйозних заходів подібні справи доходять дуже рідко, тому що людям ліньки просто боротися за власні ж права.
