Вимагайте в магазині «Книгу відгуків і пропозицій». Цей офіційний документ повинні видати на першу ж вашу вимогу. На першій сторінці «Книги» поміщена інструкція, в ній вказані телефони вищестоящих організацій, в які ви можете поскаржитися:
• керівництва даного магазину;
• Держторгінспекції;
• департаменту споживання і послуг;
• управи і префектури міста.

Робіть запис в «Книзі», дуже докладно викладаючи суть своєї скарги на продавця. Вкажіть його прізвище, ім`я, по батькові та в чому полягало його непрофесійну поведінку за прилавком. Опишіть обставини, при яких були порушені ваші права, а також вкажіть докладні дані свідків інциденту. Бажано у своїй скарзі згадати закони і нормативні акти, які були порушені.

Відвідайте магазин вдруге після закінчення п`яти днів і подивіться «Книгу відгуків і пропозицій». Зверніть увагу на іншу сторону листа, на якій ви писали скаргу на продавця. На ній повинна бути запис про вжиті заходи щодо усунення недоліків в роботі магазину. У разі якщо для виправлення порушення потрібен більш тривалий термін, на аркуші повинен бути зазначений необхідний період. Він не повинен перевищувати п`ятнадцяти днів.

Перевірте виконання обіцяних заходів. Якщо на вашу скаргу на продавця в магазині не відреагували, пишіть на окремому аркуші другу. Написання скарги на продавця в вищестоящі організації повинно містити в собі точне вказівку назви і номера магазину, ПІБ керівників, продавця, дати і часу, коли були порушені ваші права. Дайте одні екземпляр керівництву магазину, а другий з підписом керівника про отримання скарги залишаєте у себе. Її копії направляйте в:
• Департамент споживчого ринку,
• Росспоживнагляд,
• Організації Торгівлі інспекцію.
Вони зобов`язані протягом місяця розглянути вашу скаргу і про вжиті заходи повідомити вам письмово.

Вимагайте книгу відгуків і пропозицій при виявленні неякісного товару або послуги. Дана книга повинна знаходиться на видному місці, і надати її повинні на першу вимогу. Переконайтеся в тому, що книга скарг оформлена правильно і відповідає вимогам закону. Справжня книга відгуків та пропозицій повинна бути повністю пронумерована, прошнурована, на ній повинна стояти печатка з сургучу. Такі заходи потрібні для того, щоб недобросовісний продавець не можу вирвати сторінку зі скаргою на нього. Друк повинна бути завірена підписом керівника. На одній стороні зошити залишаються контакти і коментарі керівництва, а на другій стороні пишуться самі скарги. Зовні зошит може бути будь-який, головне щоб оформлення відповідало законодавству. На першій сторінці книги знайдіть інструкцію з написання скарги, там же вказані телефони керівництва, Госторінспекціі, префектури, департаменту потребринка та інші дані. Якщо книга скарг не відповідають офіційним вимогам, то подайте заяву про це в Держспоживзахист.

Запишіть в книгу відгуків і пропозицій свою скаргу. Запис повинен передавати суть події. Вкажіть прізвище, ім`я, по батькові продавця, опишіть причину скарги та вкажіть час, коли стався факт порушення. Згідно із законом ви маєте права вимагати ручку, стіл і стілець для написання скарги. Якщо вам відмовили в цьому, вкажіть даний факт в скарзі.

Поставте дату і підпис під скаргою. Згідно із законом керівник зобов`язаний розглянути вашу скаргу протягом двох днів. Після цього протягом п`яти днів адміністрація повинна розглянути проблему і вжити заходів щодо її вирішення. Відвідайте підприємство знову через тиждень і загляньте в книгу скарг. На іншій стороні аркуша з вашої скаргою має бути зазначено, які меря взялися за вирішення питання. Якщо ви залишали свою адресу, то в п`ятиденний термін вам зобов`язані були вислати письмову відповідь.