Як оформити книгу скарг і пропозицій

МИ У СОЦМЕРЕЖАХ -

Знання своїх прав споживачем дозволить зробити книгу відгуків і пропозицій одним з інструментів відстоювання цих прав. Знання своїх обов`язків щодо оформлення книги підприємцем або організацією вбереже їх від неприємних ситуацій.

Вам знадобиться

Книга відгуків і пропозицій, адреси контролюючих інстанцій, нитки, клей, паперова пломба, печатка (якщо є), ручка.

Інструкція

Порядок оформлення книги відгуків і пропозицій регулюється місцевими нормативними актами. При відсутності таких, має силу наказ Міністерства торгівлі РРФСР від 28.09.1973 року № 346 «Про затвердження інструкції про книгу скарг і пропозицій в підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування ». Як видно з нормативних актів, в РРФСР книга була «скаргної », а її сучасний варіант призначений для відгуків. Дізнайтеся, чи прийняті в вашому регіоні місцеві нормативні акти. Якщо немає таких, спирайтеся на означений вище наказ.

купіть готову книгу в спеціалізованому магазині. Звичайно, можна зробити її і із зошита, оформивши відповідним чином. Однак, слід пам`ятати, що зовнішній вигляд книги - це один з показників іміджу (його дзеркало). Навіть дуже акуратно власноруч оформлена книга не зрівняється з книгою з друкарні. На перших сторінках книги відгуків і пропозицій повинні бути:
• Інструкцію щодо її ведення
• Поля для адрес і телефонів юридичної або фізичної особи (ІП) - власника книги
• Поля для адрес і телефонів регулюють органов.Еслі ви самостійно оформляєте книгу, це необхідно врахувати. У готовому варіанті залишається тільки вказати відповідні адреси і телефони.

уважно пронумеруйте книгу відгуків і пропозицій, не пропускаючи листів. Номер можна ставити в правому верхньому або нижньому кутку.

прошнуруйте книгу.

Опломбує шнурівку і поставте печатку на стику пломби і книги, щоб її неможливо було розкрити непомітно.

Вкажіть число і завірте книгу підписом керівника. Якщо ви - індивідуальний підприємець в єдиній особі, також поставте підпис. Якщо у вас немає печатки, поставте підпис на стику пломби і книги, щоб її неможливо було розкрити непомітно.

завіряти книгу відгуків і пропозицій в будь-яких інстанціях, як було раніше, не потрібно.

Корисна порада

Якщо ви - споживач, пам`ятайте: вам зобов`язані надати книгу відгуків і пропозицій на першу вимогу без пред`явлення вами будь-яких документів. А ще на вашу вимогу вас зобов`язані забезпечити столом, стільцем і ручкою.

Ваш гнівний відгук (скаргу) зобов`язані розглянути і вжити заходів щодо нього протягом 14 днів. На зворотному боці аркуша з цим відгуком повинна бути зроблена про це запис за той же термін. Якщо ви вкажете Вашу електронну адресу, вам зобов`язані після закінчення терміну за 5 днів надіслати письмову відповідь із зазначенням вжитих заходів. Однак, пам`ятайте, що конфіденційність ваших даних ніхто не зобов`язаний охороняти.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!