законодавче поняття "збитки" дано у Цивільному кодексі України. Це все витрати, які повинен понести або вже поніс покупець у зв`язку з тим, що його права порушив продавець, наприклад, продавши товару з недоліками, порушивши строки поставки товару або строки задоволення вимог покупця і т.п.
Так, до збитків належать, наприклад, грошові кошти, сплачені за договором оренди автомобіля, який покупець був змушений укласти в зв`язку з гарантійним ремонтом своєї машини. Або, наприклад, вартість ремонту квартири сусідів, яку сплатив покупець у зв`язку з тим, що прорвало неякісні труби, підведені до водонагрівача. Прикладів збитків споживача можна навести хоч греблю гати, до них відноситься і вартість ремонту неякісної речі.
Вимога про відшкодування витрат покупця продавець зобов`язаний задовольнити добровільно, в іншому випадку суд стягне з нього і ще й штраф у розмірі 1/2 від присудженого відшкодування збитків.
Неустойка - це грошова сума, яку продавець сплачує покупцеві в разі прострочення виконання своїх зобов`язань. Вона стягується в таких випадках:
- за порушення терміну гарантійного ремонту товару;
-за порушення триденного терміну на безоплатне надання покупцеві на час ремонту підмінного товару;
- за порушення терміну заміни товару неналежної якості на новий товар;
-за порушення десятиденного терміну на відповідне зменшення купівельної ціна, відшкодування покупцеві витрат на ремонт та інших збитків, пов`язаних з недоліками товару;
-за порушення терміну передачі попередньо оплаченого товару споживачеві.
Розмір неустойки встановлений Законом "Про захист прав споживачів" - Це 1% ціни товару за кожний день прострочення. Виняток, становить лише порушення терміну передачі попереднього оплаченого товару - тут неустойка визначена в 0,5% від авансу за кожен день прострочки і сума неустойки в цілому не може перевищувати розмір внесеної попередньої плати. Неустойка стягується за кожне допущене продавцем порушення окремо.
