Закон РФ «Про захист прав споживачів» встановлює право покупця на обмін товару неналежної якості. Подібна заміна є однією з вимог, право на пред`явлення яких виникає у споживача при виявленні недоліків. При цьому зазначені недоліки повинні виникнути до закінчення встановленого на товар гарантійного терміну. Якщо вказаний термін на товар не встановлений, то право на заміну зберігається у покупця протягом двох років з моменту придбання такої продукції. Слід врахувати, що гарантійний термін відраховується з дня укладання угоди купівлі-продажу, але щодо деяких категорій товарів дата його початку може змінюватися (наприклад, для сезонного одягу гарантійний строк обчислюється з дати початку відповідного сезону).

Що зробити покупцеві для обміну товару?

Якщо покупець має намір обміняти товар неналежної якості, то йому слід подати продавцю відповідну заяву. У заяві слід вказати на виявлені недоліки якості, послатися на документи, що підтверджують здійснення угоди (договір, касовий і товарний чеки), вимагати заміни товару. При пред`явленні відповідної вимоги покупець повинен повернути продавцеві товар поганої якості. У встановлений законом термін організація-продавець повинна надати споживачеві заміну або організувати спільну перевірку якості при наявності обґрунтованих сумнівів. Якщо перевірка не дає результату, то закон зобов`язує продавця самостійно оплатити експертизу якості товару і запросити на неї покупця.

В які терміни здійснюється заміна товару?

Загальний термін для виконання вимоги покупця про заміну товару поганої якості становить сім днів. Зазначений період потрібно відраховувати з моменту пред`явлення продавцю відповідної вимоги. Якщо продавець висловив намір провести додаткову перевірку якості товару, то термін для заміни збільшується до двадцяти днів. При відсутності необхідного товару для надання покупцеві закон дозволяє продовжити термін заміни до одного місяця. При будь-якому перевищенні семиденного терміну заміни продавець зобов`язаний передати покупцеві аналогічний товар для використання на період, протягом якого буде проводитися перевірка якості, доставка відповідного для заміни товару. Аналогічний товар надається в користування в триденний термін з моменту пред`явлення вимоги споживачем, плати за користування цим товаром не стягується.