Законом «Про захист прав споживачів» встановлено право на повернення покупцем товару неналежної якості назад продавцеві. При цьому покупець має право заявити одне з декількох вимог за власним вибором, включаючи можливість повного повернення сплаченої суми. Як правило, продавці не погоджуються з тим, що недоліки товару виникли до його передачі покупцеві. У цих випадках закон наказує проведення перевірки товару, при якій мають право бути присутніми і сам покупець. Якщо ж перевірки виявляється недостатньо для вирішення спору між сторонами, то виникає потреба в проведенні експертизи, обов`язок по організації якої покладається на продавця.

Як організовується експертиза товару

Після повернення неякісного товару споживачем продавець самостійно підшукує експертну організацію (при необхідності погоджуючи її з покупцем). Після цього споживач повідомляється про час, місце проведення експертизи, на якій він має право бути присутнім. Оплачувати експертизу повинен продавець з власних коштів, що прямо передбачено чинним законодавством. В процесі проведення професійної перевірки якості товару експерт робить висновки про характер недоліків, можливі причини і часу їх виникнення. Покупець може погодитися з висновками експерта або заявити власні заперечення, зафіксувати їх в спеціальному акті, відмовитися від підписання експертного висновку. Зазвичай споживач погоджується з експертом лише при винесенні останнім рішення про виникнення недоліків до передачі товару покупцеві, що тягне за собою обов`язок продавця виконати заявлені вимоги.

Що робити споживачеві після завершення експертизи

Якщо висновок експертизи винесено на користь продавця, то покупець заявляє про свою незгоду з висновками експерта, фіксує власні заперечення і зауваження, забирає товар і подає позов до суду. У процесі судового розгляду споживач має право заявити вимогу про проведення незалежної експертизи, попросити суд самостійно призначити кандидатуру незалежного експерта. Як правило, результати незалежної судової експертизи стають основою для подальшого рішення по заявленому вимогу. Для отримання професійної допомоги в оформленні необхідних документів і для надання юридичних послуг з представництва в судових засіданнях споживач може звернутися в громадські організації, які не стягують плату за таке сприяння.