Щоб скласти якісну анкету для маркетингового дослідження і ефективно застосувати в роботі отримані результати, спочатку визначте ваші цілі. Саме від поставлених цілей і завдань залежить структура і зміст питань.

Анкета для маркетингового дослідження складається з декількох блоків. Спочатку йдуть персональні дані респондента (стать, вік, освіта, трудова діяльність та ін.). Цей розділ дуже важливий, тому що дозволяє фахівцям визначити, до якої категорії клієнтів відноситься людина (до цільової аудиторії або так званим «випадковим» покупцям).

Далі перейдіть до питань, що показує, як давно і наскільки добре людина знайома з предметом дослідження (товаром, послугою, торговою маркою). Більшість анкет складаються з питань і пропонованих варіантів відповідей. Наявність варіантів дозволяє значно полегшити процес перевірки та позбавляє дослідника від необхідності розбирати не завжди зрозумілий почерк респондента.

У наступному розділі розташуйте питання, безпосередньо пов`язані з метою дослідження. Наприклад, якщо ваша задача - з`ясувати, як підняти попит на товари даної торгової марки, то сформулюйте питання так: «Який аспект діяльності нашої фірми ви б поліпшили?»:
А) Якість продукції;
Б) Рівень обслуговування;
В) Асортимент;
Г) Інше ________;
В даному блоці важливо дати споживачеві можливість висловитися. Це допоможе вам отримати максимально достовірні результати.

Якщо анкета заповнюється від руки, то попередньо заповніть її самі. У процесі відповідей на питання ви побачите власні недоліки (надто вузькі поля для відповідей, дуже дрібний шрифт, неточно сформульовані загальні питання і т.д.).

Слідкуйте, щоб питань було небагато, інакше респондент, побачивши великий список, може підкреслити відповіді навмання, щоб не витрачати багато часу. Питання формулюйте коротко, чітко, зрозуміло і однозначно, щоб людина відразу зрозумів їх сенс і декілька найбільш прийнятних відповідей.

Складіть список питань, на які необхідно отримати відповідь в ході маркетингового дослідження. Іноді підприємці самі не знають, що їм треба від ринку. Сформульовані в письмовому вигляді питання допоможуть чіткіше зрозуміти цілі дослідження.

Виділіть зі списку найголовніше питання. Саме йому буде присвячена анкета. Якщо на інші питання також вкрай необхідно отримати відповідь, складіть для них інші анкети. В іншому випадку, ви ризикуєте заплутатися самі і заплутати людей, які будуть відповідати на питання анкети. дотримуйтеся правила "Одне маркетингове дослідження = пошук відповіді на одне питання".

Напишіть різні формулювання головного питання. Ви знаєте, що є аудіали, візуали і кінестетики. Це люди, які сприймають і трактують одну і ту ж інформацію не однаково. Тобто вони не однаково зрозуміють поставлене запитання. Якщо необхідно, знайдіть докладні відомості про ці типах людей. Сформулюйте один і той же питання по-різному, щоб "підігнати" його під сприйняття будь-якої людини, який буде відповідати на питання анкети. Зверніть увагу - зараз мова йде лише про одне питання анкети, який ви знайшли на 2-му кроці.

"розбавте" отримані формулювання питаннями про інші події або речі. Люди зазвичай бояться дати "неправильний" відповідь на запитання. Вони можуть брехати, відповідаючи на питання анкети, щоб здатися розумними. Тому ви повинні подбати про те, щоб вони не здогадалися, що ви хочете дізнатися. Для цього різні формулювання вашого головного питання треба помістити в різних частинах анкети, між іншими питаннями, які не стосуються справи і зовсім вас не цікавлять. Ця маленька хитрість дозволить вам отримати від досліджуваного ринку правдиву картину.

протестуйте отриману анкету. Виберіть 100 чоловік, нехай вони дадуть відповідь на питання анкети. Проаналізуйте їх відповіді. Мета аналізу - з`ясувати, які формулювання питань людям не зрозумілі.

Внесіть в текст необхідні корективи. Сформулюйте неясні питання інакше.