При розробці маркетингової анкети керуйтеся кількома правилами. По-перше, якщо ви задаєте одне питання, то опитуваний повинен виконувати одну дію. Якщо ви хочете, щоб він зробив два або три дії, задавайте відповідну кількість питань, тобто правило просто: одне питання - одна дія. І пам`ятайте, задавайте спочатку прості питання, а потім переходите до складних.

Якщо ви пропонуєте респонденту порівняти кілька варіантів відповідей, то їх повинно бути не більше семи. Доведено, що середньостатистична людина може одночасно аналізувати не більше, ніж сім понять. Якщо вам необхідно, наприклад, десять варіантів, то розбивайте їх на два питання.

Питання соціально-фізичного характеру, такі як стать, вік, сімейний стан, завжди кладіть в кінці анкети. Виняток становить такий випадок: коли питання щодо соціально-демографічекой характеристикам є модерується, то він може бути в списку першим.

Пам`ятайте, що модерується питання можуть бути відсікають, коли відбираються ті, хто не належить до генеральної сукупності. Дані питання йдуть завжди на початку анкети. Наприклад, «Чи вживаєте ви молоко?». Після відповіді «Так» опитування триває, після відповіді «Ні» - закінчується. Модеруються питання можуть бути і розгалужувальними, коли дослідження проводиться для декількох сегментів.

Не вмикайте в анкету наступні питання: - питання, які містять відповідь. Щоб уникнути цього, ретельно опрацювати складену анкету і протестуйте, тільки після цього використовуйте в широких масштабах-- питання, на які немає відповіді, тобто питання поставлене так, що забороняє відповідь в деяких случаях-- питання, на які складно відповісти. Вони, як правило, вимагають обмірковування, а людина, яка відповідає на питання, зазвичай хоче швидше закінчити опрос-- питання, на які респонденти не хочуть відповідати. Часто це питання, що стосуються точного рівня доходу.

Складіть список питань, на які необхідно отримати відповідь в ході маркетингового дослідження. Іноді підприємці самі не знають, що їм треба від ринку. Сформульовані в письмовому вигляді питання допоможуть чіткіше зрозуміти цілі дослідження.

Виділіть зі списку найголовніше питання. Саме йому буде присвячена анкета. Якщо на інші питання також вкрай необхідно отримати відповідь, складіть для них інші анкети. В іншому випадку, ви ризикуєте заплутатися самі і заплутати людей, які будуть відповідати на питання анкети. дотримуйтеся правила "Одне маркетингове дослідження = пошук відповіді на одне питання".

Напишіть різні формулювання головного питання. Ви знаєте, що є аудіали, візуали і кінестетики. Це люди, які сприймають і трактують одну і ту ж інформацію не однаково. Тобто вони не однаково зрозуміють поставлене запитання. Якщо необхідно, знайдіть докладні відомості про ці типах людей. Сформулюйте один і той же питання по-різному, щоб "підігнати" його під сприйняття будь-якої людини, який буде відповідати на питання анкети. Зверніть увагу - зараз мова йде лише про одне питання анкети, який ви знайшли на 2-му кроці.

"розбавте" отримані формулювання питаннями про інші події або речі. Люди зазвичай бояться дати "неправильний" відповідь на запитання. Вони можуть брехати, відповідаючи на питання анкети, щоб здатися розумними. Тому ви повинні подбати про те, щоб вони не здогадалися, що ви хочете дізнатися. Для цього різні формулювання вашого головного питання треба помістити в різних частинах анкети, між іншими питаннями, які не стосуються справи і зовсім вас не цікавлять. Ця маленька хитрість дозволить вам отримати від досліджуваного ринку правдиву картину.

протестуйте отриману анкету. Виберіть 100 чоловік, нехай вони дадуть відповідь на питання анкети. Проаналізуйте їх відповіді. Мета аналізу - з`ясувати, які формулювання питань людям не зрозумілі.

Внесіть в текст необхідні корективи. Сформулюйте неясні питання інакше.