Як скласти опитувальний лист
опитувальні листи і анкети можуть використовуватися для різних потреб підприємства. По-перше, вони включаються в план маркетингового дослідження, яке покликане оцінити думка споживачів. По-друге, опитувальний лист може містити питання, які допоможуть компанії чітко сформулювати потреби і вимоги замовника. В цьому випадку опитувальні листи більше нагадують технічне завдання.
1
Задавайте зрозумілі питання. Анкета повинна складатися тільки з конкретних питань, які розраховані на дану категорію осіб. Враховуйте соціальний статус опитуваного і його освіту. Тільки так ви отримаєте конкретну відповідь. Питання не повинен бути двозначним. Кожне питання має ставитися до однієї теми.
2
Задавайте питання, які будуть викликати правдиву відповідь. Це відноситься до категорії питань на делікатні теми, пов`язані з особистим життям і уподобаннями, коли люди намагаються уникати відповіді. В основному на такі питання дають відповідь не з особистого досвіду, а відповідно до соціальних норм.
3
Уникайте питань, що припускають або підказують відповідь. Наприклад, не починайте питання словами «Чи згодні ви», «Чи володієте ви», «Чи вмієте ви». Деякі люди, бажаючи швидше закінчити опитування, погодяться з вами, не замислюючись про сенс питання.
4
Сформулюйте кілька варіантів відповідей. Це спростить завдання, так як людям простіше вибрати запропонований варіант, ніж вписувати відповідь.
5
Об`єднайте складені питання і варіанти відповідей в єдиний опитувальний лист. На початку анкети розташуйте прості питання, які не викликатимуть роздратування у анкетованих. Перші питання є найважливішими. Якщо респонденту не вдається легко на них відповісти або вони викликають негативні емоції, він може відмовити вам у заповненні решти опитування. Спочатку необхідно ставити питання загального плану, потім більш конкретні. Це пов`язано з тим, що якщо спочатку опитуваний відповість на конкретне питання, то в подальшому на загальне питання за схожою темі буде дано менш точну відповідь. В кінці опитувального листа розмістіть питання-детектори. Вони є перефразування вже поставлені запитання та служать для визначення правдивості отриманих відповідей.
Корисна порада
Іноді люди з підозрою ставляться до заповнення різних анкет і опитувальних листів, тому намагайтеся ненав`язливо отримати цікаві відповіді в ході бесіди, намагаючись запам`ятати інформацію або непомітно конспектіруя розмову.
Статті за темою "Як скласти опитувальний лист"
Оцініть, будь ласка статтю
Ще статті розділу