Як скласти анкету-опитувальник
Анкета - один з найбільш зручних і об`єктивних способів вивчення громадської думки. Це і зворотний зв`язок зі споживачем, і знайомство з психологічним портретом людини. Однак за уявною простотою складання опитувальника ховається безліч тонкощів і нюансів.
1
Надайте форму. Перш ніж приступати до написання анкети-опитувальника, слід відповісти на кілька запитань. По-перше, виявите точно, яку інформацію необхідно отримати, які питання є головними. Виходячи з цього, можна визначити цільову групу, тобто те коло людей, чия думка буде значущим. Це можуть бути вже досвідчені споживачі або покупці, потенційні клієнти, або, навпаки, люди, які користуються послугами компаній-конкурентів. Відповівши на це питання, потрібно вирішити, який метод буде найбільш вдалий для роботи з цільовою аудиторією: особиста бесіда, телефонна розмова або безлика анкета, розміщена в мережі.
2
Обміркуйте наповнення. Відповідально потрібно підійти і до складання самих питань. Некоректна анкета не дасть об`єктивної картини, а надто складні або вимагають розгорнутих відповідей завдання швидко набриднуть респондентам. Кращим виходом буде використання декількох видів питань в одній анкеті. Щоб зберегти час опитуваних, можна пропонувати кілька варіантів відповіді, але обов`язково залишати поле для власного варіанту. Питання можна будувати таким чином:
«Що б ви хотіли, самообслуговування або сервіс?» - Загальне питання;
«Що саме сподобалося в певному продукті?» - Дослідний питання;
«Чому не сподобалося саме це? »- Роз`яснювальний тип питання;
«Аналогічні товари яких марок ви використовуєте?» - Конкретизований питання;
«За якими показниками товар X більше підходить вам, чим товар Y?» - Порівняльний вопрос.Хорошій спосіб отримати інформацію для аналізу - ранжування питань. Назвати найгірший і найкращий товар в певній ціновій категорії, скласти список найкорисніших і найбільш непотрібних покупок і т.д.
«Що б ви хотіли, самообслуговування або сервіс?» - Загальне питання;
«Що саме сподобалося в певному продукті?» - Дослідний питання;
«Чому не сподобалося саме це? »- Роз`яснювальний тип питання;
«Аналогічні товари яких марок ви використовуєте?» - Конкретизований питання;
«За якими показниками товар X більше підходить вам, чим товар Y?» - Порівняльний вопрос.Хорошій спосіб отримати інформацію для аналізу - ранжування питань. Назвати найгірший і найкращий товар в певній ціновій категорії, скласти список найкорисніших і найбільш непотрібних покупок і т.д.
3
Почніть з малого. Попереднє тестування дозволить виявити помилки, неточності, двозначності ще на етапі підготовки. Обсяг тестування повинен скласти 1-10% від передбачуваного обсягу дослідження. В основному, досить 30-50 заповнених анкет. Важливими умовами тестування є участь в ньому респондентів тільки з цільової групи, а також проведення попереднього опитування тим же методом, що і основне дослідження.
Статті за темою "Як скласти анкету-опитувальник"
Оцініть, будь ласка статтю
Ще статті розділу