Як повернути товар без чека

Зберіть всі можливі факти, які доводять покупку товара у конкретного продавця. Це можуть бути: показання свідетелей- споживча упаковка, що має відповідні позначки фірми, що підтверджують здійснення покупки у даного продавця-інші підтверджуючі документи (прикріплена до виробу бирка, артикул, серійний номер товара й т.п.), а також будь-які інші докази.

Зверніться до продавця з проханням обміняти товар або повернути гроші.
Якщо продавець відмовляється задовольнити ваші вимоги, складіть претензію в письмовій формі, в яку включите всі наявні докази вчинення покупки. Будьте уважні при її складанні, адже від того, в якому тоні вона буде написана, залежить результат справи. Бажано написати коротку і досить жорстку претензію.
При написанні претензії використовуйте слова «я вимагаю», замість «я прошу». Претензію пишіть в двох примірниках. Один з них віддайте продавцю, а другий залиште собі. Причому на вашому екземплярі претензії продавець повинен зробити запис про те, що претензія прийнята, і поставити підпис або печатку. У разі, якщо продавець відмовляється від прийняття претензії, відразу зверніться до адміністрації магазину або ринку.

Якщо продавець починає звинувачувати вас у неправильній експлуатації придбаної у них речі, наполягайте на проведенні експертизи, на якій ви маєте повне право бути присутнім. У претензії обов`язково напишіть про те, що просите продавця повідомити про час, дату і місце проведення експертизи, на це ви теж маєте законне право відповідно до Закону «Про захист прав споживачів». Експертиза проводиться за рахунок продавця.

Якщо результати проведення експертизи будуть свідчити про те, що ви неправильно експлуатували, зберігали або транспортували товар, то ви відшкодовує вартість експертизи продавцю.
У разі ж, коли результати експертизи будуть свідчити на вашу користь, продавець зобов`язаний негайно повернути вам гроші за неякісний товар.

Якщо продавець не може відразу задовольнити ваші вимоги, на це йому дається 7 днів, починаючи з терміну пред`явлення вимоги, а якщо виникла необхідність проведення експертизи, то 14 дней.Как бачите, домогтися повернення товара без наявності чека, що підтверджує його покупку можна, потрібно лише трохи постаратися і проявити наполегливість і рішучість.

Вивчіть постанови Уряду РФ від 20.10.1998 №1222 та від 02.02.2002 №81. У них є перелік товарів, які через «не підійшли» не можна повернути назад продавцеві. У ньому 14 пунктів. Серед них і ліки, і білизна, зубні щітки, ювелірні вироби та автомобілі.

Якщо ваша покупка не входить до цього переліку, сміливо повертайтеся в магазин. Візьміть з собою паспорт. У законі немає пункту, що зобов`язує пред`являти цей документ продавцю. Але на практиці без паспорта не обійтися. Податкова інспекція вимагає при бухгалтерських операціях про повернення товару вказувати дані покупця.

Далі необхідно написати заяву про втрату чека на ім`я продавця. Після цього продавець повинен зняти касу, переглянути чекову стрічку, яка пробивалася в день вашої покупки, і з`ясувати номер вашого чека. Потім виписати вам товарний чек заднім числом. На його підставі ви будете повертати непотрібне придбання.

Якщо продавець запевняє, що товар куплений не в його магазині і категорично відмовляється приймати заяву, ведіть свідка. Цей варіант можливий, якщо шопінгом ви займалися в компанії приятеля. Якщо ви робили покупки на самоті, приготуйте «докази». Ними можуть стати фірмовий пакет магазину, ярлики, цінники з логотипами торгової точки.

У разі, якщо слова свідка на продавця не діють, ви можете звернутися до суду. І вже ця інстанція буде оцінювати свідчення свідків і всі зібрані вами «докази».