Як написати в книгу скарг
Хамство, обвіс і обрахування, а також інші недоліки, з якими ми, на жаль, нерідко стикаємося в магазинах, викликають бажання відреагувати на них не тільки усно, але й офіційно зафіксувати порушення ваших прав. Зробити це можна за допомогою книги відгуків і пропозицій, або книги скарг, як її прийнято називати. Як же викласти свою скаргу в даній книзі?
1
Книга скарг повинна знаходитися на інформаційному стенді у вільному для відвідувачів магазину доступі. Проте, якщо її немає в поле вашого зору, сміливо вимагайте книгу у будь-якого співробітника магазина. Відмова в наданні книги скарг - це адміністративне правопорушення, тому якщо книгу вам не дають, пригрозіть написати заяву в Роспотребнадзор або товариство із захисту прав споживачів. Відмовки продавців про те, що книга скарг нібито тимчасово передана на перевірку або для зняття копій - це брехня, по закону книга не може вилучатися з магазину.
2
Крім самої книги скарг вимагайте створення вам необхідних умов для внесення запису в неї: адміністрація магазину повинна надати вам стілець, стіл і ручку, щоб ви змогли зробити такий запис.
3
При цьому від вас адміністрація магазину нічого вимагати не мають права: ні пред`явлення документів, що засвідчують особу, ні пояснення причин, за якими ви вирішили написати свою скаргу.
4
Форма запису в тужливу книгу - Довільна. Намагайтеся викласти суть своїх претензій до магазину коротко і ясно.
5
Крім запису ви можете залишити свої контактні дані, в тому числі і ваша домашня адреса - в цьому випадку в п`ятиденний термін адміністрація магазину зобов`язана повідомити вам про заходи, вжиті за вашою скаргою. Розгляд вашої скарги можна проконтролювати, просто заглянувши через пару днів в ту ж тужливу книгу, в ній адміністрація магазину повинна відобразити відомості про розгляд скарги по суті.
Зверніть увагу
Пам`ятайте, що книга скарг - офіційний документ, стан якого контролюється перевіряючими органами, зокрема, Росспоживнаглядом, тому якщо щось в роботі магазину вас не влаштовує, сміливо вимагайте: «Дайте книгу скарг!»
Статті за темою "Як написати в книгу скарг"
Оцініть, будь ласка статтю
Ще статті розділу