Закон на вашому боці
Реалізація товару з вичерпаним терміном придатності є грубим порушенням вітчизняного законодавства. Якщо вам запропонували купити товар за низькою ціною, а таке практикують торгові мережі і ринкові павільйони, не поспішайте. Перевірте термін придатності пропонованої продукції, можливо, товар прострочений. Якщо ви проігнорували цю просту дію, то будьте готові по приходу додому засмутитися. Але не варто сидіти склавши руки, адже ви, як споживач, маєте право на отримання якісних товарів. Закон «Про захист прав споживачів» описує, як чинити в ситуації, коли покупець виявився жертвою лукавих торгових відносин. І ви можете вирішити проблему своїми силами, якщо продавець визнає свою помилку і поміняє вам прострочений товар на аналогічний свіжий. В іншому випадку - пишіть скаргу.
Вимагаючи заміну товару або повернення грошей, ви повинні надати в магазин не тільки прострочений товар, але і чек. Якщо ви чек викинули, то на допомогу вам можуть прийти свідки, якщо такі є. Адже згідно зі статтею двадцять п`ятому Закону, відсутність у споживача чека або іншого документа, який підтверджує оплату товару, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків. Добре, якщо магазин обладнаний камерою спостереження: зафіксувавши факт покупки вами простроченого товару, камера спостереження стане негласним свідком вашої невдалої покупки.
Не соромтеся вимагати книгу скарг і пропозицій. Обов`язково позначте факт наявності прострочених товарів на прилавках магазина. Це запису не буде зафіксована, як то кажуть, в стіл. Спеціальні органи, які контролюють діяльність торговельних підприємств, стежать за змістом книги скарг.
Якщо адміністрація магазину не йде на поступки
Якщо представники торгової точки відмовляються йти вам назустріч і відмовляються вирішувати проблему, можете звернутися або до начальства магазину, або в спеціальні органи з нагляду за споживчим ринком. Ваша скарга повинна бути викладена в письмовій формі з додатком достовірних доказів. В якості речових аргументів на вашу користь можуть служити прострочені товари, чеки, що підтверджують їх покупку, запис з камери спостереження (якщо вам її надали) або фотографії неякісного продукту (якщо ви їх зробили).
У скарзі можете вказати не тільки факт прострочення продукту. Перевірте заздалегідь, наскільки магазин дотримується температурний режим зберігання даного товару. Якщо він не відповідає встановленим нормативними документами вимогам, то питання може розглядатися в суді.
