Як написати скаргу споживача
Щодня ми купуємо продукти харчування, користуємося послугами зв`язку і т.д., отже, ми всі є споживачами. Більшість з нас стикався з проблемами неякісного надання послуг або самих товарів. Якщо конфлікт не вдається вирішити мирним шляхом, то треба писати звернення на ім`я керівника компанії постачальника послуги, або до контролюючого органу.
Вам знадобиться
- - аркуш паперу;
- - кулькова або гелева ручка;
Інструкція
1
Існує кілька способів викладу і подачі скарги, а саме - написати претензію в книзі скарг і пропозицій, або окрему заяву на звичайному аркуші.
2
Книга обліку побажань і претензій зобов`язана бути на кожному підприємстві, яке надає послуги для населення. Її можна знайти на стенді куточка покупця. Якщо її там немає, то продавець, або представник компанії повинен пред`явити її на першу вимогу.
3
У ній записуєте дату звернення, суть претензії, і вказуєте свої контактні дані. Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», адміністрація установи зобов`язана протягом 10 днів направити на ваше ім`я письмову відповідь на претензію. До речі, якщо вам нагрубили - не зайвим буде вказати прізвище та ім`я співробітника, або спробувати описати його.
4
Якщо вам відмовилися пред`явити претензійну книгу, то ви можете написати заяву на звичайному білому аркуші в двох примірниках. Співробітники магазину або фірми, повинні поставити дату і час прийняття документа, а так само свій підпис і прізвище.
5
Існують контролюючі органи, які стежать за якістю та повнотою надання послуг. До них відносяться - федеральна служба Росспоживнагляду, міські комітети і комісії з нагляду в сфері споживчого ринку. Ці державні установи ведуть контроль над підприємствами. А при необхідності можуть накласти адміністративне стягнення у разі порушення ними ваших прав.
6
Заява до них пишеться за встановленими правилами: в правому верхньому кутку вказується прізвище та ім`я керівника відомства, атак ж ваша контактна інформація із зазначенням адреси і телефону. У кількох сантиметрах нижче, з нового рядка ви пишіть звернення із зазначенням найменування компанії, яка порушила ваші права.
7
Перевірку щодо зазначеного підприємства повинні провести протягом 30 днів, після чого вам направлять письмову відповідь із зазначенням вжитих заходів.
Рада 2: Як написати претензію про захист прав споживача
Отримуючи послуги неналежної якості або купуючи неякісний товар, будь-який громадянин вправі звернутися до постачальника чи виробника зі скаргою або вимогою вирішити ситуацію. грамотно оформивши претензію про захисту прав споживача, можна значно скоротити тимчасові і моральні витрати на узгодження документа.
1
оформіть претензію в письмовому вигляді машинописним або рукописним способом. У правому верхньому кутку чистого особи вкажіть назву організації (адресата), в яку ви звертаєтеся, посаду і прізвище керівника або уповноваженої особи. Нижче напишіть свої дані - ініціали та прізвище, індекс, поштова адреса, телефон для зв`язку.
2
По центру нового рядка запишіть найменування документа «Претензія». У текстовій частині листа вкажіть, в якому місці, в який час і який саме неякісний товар / послугу ви придбали або отримали. Позначте суму, яку ви витратили. Перерахуйте документи, що підтверджують факт угоди (товарно-касові чеки, товарно-транспортні накладні або інші документи суворої звітності). Також доказом можуть виступати і показання свідків.
3
Опишіть ваші претензії. Якнайдетальніше вкажіть, що саме, на вашу думку, в товарі чи послузі не відповідає заявленим вимогам. Якщо через неякісну речі, продукту, дії сталася пригода, позначте факт того, що сталося. Це може бути дорожньо-транспортна пригода, отруєння, запізнення, що спричинило серйозні наслідки і т.п. Перерахуйте документи (наприклад, довідки, виписки з історії хвороби, авіаційні або залізничні квитки), що підтверджують вищеописані факти. У разі усних звернень до постачальника чи виробника з проханнями прояснити і дозволити ситуацію, що склалася і неотриманням від них відповіді (отриманням задовольняють вас відгуку), опишіть обставини таких звернень.
4
Складіть оцінку понесених через товару / послуги неналежної якості втрат. Надайте точні математичні розрахунки. Для якнайшвидшого вирішення ситуації найкраще зверніться до фахівців для грамотного підрахунку та оформлення отриманих збитків.
5
Напишіть найбільш прийнятний для вас вихід. Відповідно до закону про захисту прав споживача ви маєте право повернути вартість товару / послуги в повному обсязі, зменшити вартість, отримати безкоштовний ремонт або замінити товар / послугу на аналогічні. Вкажіть бажані терміни вирішення проблеми.
6
Поставте в кінці претензії свій підпис з розшифровкою і вкажіть дату складання. Надішліть листа з вказівкою документів, перелічених в листі. Збережіть у себе ксерокопію всього комплекту, передайте вашу претензію представникам організації під розпис.
пов`язана стаття
Як оформити свої претензії до продавця?
Статті за темою "Як написати скаргу споживача"
Оцініть, будь ласка статтю
Ще статті розділу