Перше, що необхідно пам`ятати під час конфлікту полягає в тому, що він якимось чином рано чи пізно повинен вирішитися. Таке розуміння дасть вам можливість поглянути на ситуацію з боку і побачити повноту картини того, що відбувається. Для цього вам потрібно зберігати спокій, стежити за своїми емоціями, не злитися і не робити нічого, що може привести до ескалації конфлікту. Замість того щоб намагатися показати помилковість позиції іншої сторони конфлікту подумайте, що можете зробити ви для вирішення ситуації, що склалася.

Вирішити конфлікт неможливо, якщо не слухати, що говорить протилежна сторона. Якщо ви хочете, щоб конфліктна ситуація зійшла нанівець, уважно слухайте, що вам говорять, інакше ваші відповіді будуть абсолютно не аргументовані, суперечка буде тривати і наростати. Ви можете почути багато неприємних слів на свою адресу. Пам`ятайте, що емоції і гнів з боку опонента - це спроба захиститися, можливо, він не цілком усвідомлює свою промову в цей момент. Ваше завдання - не приймати подібні слова надто близько і спробувати з`ясувати, в чому саме полягає його позиція. Через деякий час чоловік заспокоїться. Не зустрічаючи опору з вашого боку, він почне говорити в спокійному темпі, його позиція буде ставати все більш зрозумілою.

Намагайтеся бути максимально тактовним, висловлюючи свої аргументи. Ваші слова не повинні бути сприйняті, як спроба відбиватися від опонента. Викладіть свої аргументи так, щоб людина звернув увагу на них, а не на ваш емоційний стан. Зберегти концентрацію опонента на предмет спору можна і за допомогою розумної частки сумніву в своїй позиції. Допускайте можливість правоти чужої точки зору, говорите, що вам обом є що обговорити, щоб вирішити ситуацію, що склалася.

Якщо ви конфліктуєте з ким-небудь на роботі, ніколи не переходьте на його особистість. Ви повинні концентруватися на предмет суперечки, а не на боротьбі з самою людиною. Конфліктна ситуація характеризується сильним емоційним напруженням. Деяким людям в такій ситуації легше нападати на співрозмовника, ніж намагатися спілкуватися з ним. Не допускайте такого розвитку подій.

Задавайте правильні питання. Перебуваючи в конфлікті з колегою по роботі або покупцем, не ставте йому питань потребують від нього пояснень. Наприклад, не починайте свої питання з слова «чому». Такі питання можуть сприйматися як допит. Дозвольте людині самостійно вирішувати, як він буде доносити до вас свою точку зору. Задавайте питання, які будуть звучати як запрошення до розмови. Наприклад, запитайте у опонента, яка його позиція, що він думає про ваших словах, як він бачить конфліктну ситуацію і т.д.

Будьте готові до компромісів. Рішення конфлікту не завжди означає перемогу однієї зі сторін. Деякі поступки з вашого боку також можуть привести до безпрограшного підсумку.

Якщо вам не вдалося запобігти конфліктну ситуацію, вмійте поводитися правильно. Це допоможе безболісно і максимально швидко вирішити всі питання, точка зору на які не збіглася з колегами.

Заспокойтеся, відкиньте всі емоції, тверезо цінуєте ситуацію. Щоб зопалу чи не наговорив зайвого, вийдіть на кілька хвилин з кабінету або офісу, глибоко вдихніть, подивіться з боку на ситуацію і способи її вирішення.

Постарайтеся в спокійному руслі, доброзичливо обговорити всі спірні моменти. Аргументуйте свої доводи. Чи не підвищуйте голос, в чіткій послідовності викладіть все, що пропонуєте ви.

Уважно вислухайте доводи іншого боку. Постарайтеся зрозуміти, що дійсно вигідно вам і вашому підприємству. Тільки позитивний діалог може привести до конструктивного вирішення проблеми. Якщо кожна сторона в конфліктній ситуації буде наполягати на своєму, не вникаючи в те, що пропонує інша конфліктує сторона, це не призведе до вирішення проблеми.

Налаштуйтеся на позитивне вирішення проблеми. Незважаючи на спірні ситуації, загальні негаразди і нерозуміння, вам все-таки доведеться продовжувати працювати в одному колективі. Неприязні стосунки призводять до стану постійного стресу, а стрес неминуче веде до хронічних захворювань. Тому в інтересах конфліктуючих сторін раз і назавжди з`ясувати всі спірні моменти і поставити на цьому крапку, а не три крапки.

Шукайте компромісне рішення. Намагайтеся в подальшому не допускати конфліктних ситуацій, для цього вам доведеться знайти причину, яка привела до нерозуміння.

Для врегулювання конфліктних ситуацій з керівництвом пам`ятайте, що накази командира не обговорюються. М`яко і доброзичливо, приводячи максимальну кількість аргументів, постарайтеся висловити свою точку зору, але якщо вище керівництво вимагає зворотного, найманий працівник зобов`язаний виконувати всі вимоги, незважаючи ні на що. Спори з начальством недоречні.