Як відмовити співробітникові
Вміти відмовляти своїм підлеглим - одне з найбільш цінних якостей успішного керівника. як відмовити співробітнику, щоб після цього не виникла конфліктна ситуація? Існуюча наука про конфлікти, конфліктологія, пропонує кілька способів відмови. До таких способів відносять: відмова з поясненням причин, альтернативний варіант задоволення прохання, затягування вирішення питання і заміна працівника.
1
Якщо працівник стверджує, що заслуговує додаткової оплати своєї праці, з`ясуйте, на чому грунтується його вимогу. Детально і докладно вивчіть з працівником систему оплати його праці і поясніть, яким чином оцінюється його діяльність. Вкажіть прохачеві на причини підвищення зарплати іншим співробітникам, витримуючи при цьому дружній і поважний тон. Наведені вами доводи повинні бути об`єктивними і переконливими, а подальші дії не повинні містити протиріччя сказаного. Розмовляйте з співробітником в обстановці, що виключає присутність сторонніх.
2
У разі об`єктивності пред`явлених вимог, запропонуйте альтернативний варіант виниклого питання. Надайте працівникові можливість вибрати гнучкий або вільний графік праці, запропонуйте взяти оплачуваний відгул чи додаткову відпустку. Проаналізуйте ситуацію, можливе введення будь-яких додаткових нематеріальних пільг допоможе вирішити проблему. Не варто нехтувати такими заходами заохочення як відзначення подякою або цінним подарунком. Якщо у вас немає іншого вибору, і ви змушені відмовити співробітнику, зробіть це по можливості м`якше, акцентуючи увагу на його значимості для компанії.
3
Відмінним способом відмовити співробітнику є затягування вирішення питання до отримання можливості задовольнити прохання. Така поведінка має бути осмисленим і адекватним. Не йдіть від вирішення поставлених вимог, попросіть співробітника почекати до настання певних обставин в майбутньому. Однак такий спосіб є тимчасовим рішенням і не може використовуватися постійно.
4
Якщо ваш працівник не бажає слухати доводи, не піддається переконання і відверто спекулює своєю значимістю, спробуйте підшукати йому заміну. Використовуйте найбільш дієвий метод - запропонуйте працівнику навчити молоде покоління. Чи не озвучуйте, що ті, яких навчають є кандидатами на місце, займане самим "шантажистом".
5
Відмовляючи працівникові, обміркуйте причини виникнення ситуації, можливо слід звернути увагу на роботу системи заохочень або підвищити інформованість співробітників.
Статті за темою "Як відмовити співробітникові"
Оцініть, будь ласка статтю
Ще статті розділу