Дистанційна купівля-продаж передбачає придбання товару за каталогами, через інтернет або телемагазини і іншими подібними способами. Інформація про те, як повернути або обміняти товар, повинна бути доведена до покупця в письмовій формі в момент передачі йому товару.
закон "Про захист прав споживачів" встановлює, що від товару, що купується дистанційним способом, покупець може відмовитися в будь-який час до його передачі або протягом 7 днів після передачі. При цьому, якщо продавець письмово не повідомив покупця порядок і терміни повернення товару, то відмовитися від нього покупець може протягом 3-х місяців з моменту його отримання.
Причини повернення товару не мають значення, тобто це може бути просто бажання покупця, а не виявлені в товарі недоліки. А ось до умов повернення відноситься наступне:
- збережений товарний вигляд і споживчі властивості товару;
- товар, не є індивідуально визначеної річчю і може бути використаний невизначеним колом споживачів;
-продавець повертає кошти, сплачені покупцем, проте він може утримати з цих коштів витрати на доставку.
Вимога про повернення товару краще робити в письмовій формі, для того, щоб легше було відраховувати 10-ти денний термін на його виконання.
Якщо в момент отримання товару або в подальшому, покупець виявить недоліки товару, він може скористатися своїми правами, встановленими ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів" і заявити вимогу про повернення, обміні, відшкодування збитків, зменшення ціни і т.д.
