Переговори як форма спілкування
Переговори є діловий формою спілкування. Історія сягає корінням в далеке минуле. Переговори є ключовою формою ділових контактів, без них не обходиться жодна угода, а також вирішення складних питань.
1
При діловому спілкуванні двох сторін важливо не тільки володіти інформацією про предмет обговорення, а й володіти знаннями і навичками ведення переговорів. Методи і засоби залежать від цілей, загальної моделі процесу.
2
При веденні переговорів слід враховувати те, що вони можуть приймати як позитивний відтінок - в рамках співпраці, так і негативний - конфлікт.
3
Процес ведення переговорів включає в себе три складових:
1. перцептивно - сприйняття і оцінка іншого боку. Зневажливе ставлення - це перепона на шляху до позитивного завершення переговорів.
2. Комунікативну - це безпосередній обмін інформацією між учасниками.
3. Інтерактивну - безпосередня організація спільної діяльності учасників процесу.
1. перцептивно - сприйняття і оцінка іншого боку. Зневажливе ставлення - це перепона на шляху до позитивного завершення переговорів.
2. Комунікативну - це безпосередній обмін інформацією між учасниками.
3. Інтерактивну - безпосередня організація спільної діяльності учасників процесу.
4
Відмінні риси переговорів як форми ділового спілкування:
- спілкування людей, що мають різнорідні інтереси. Ця особливість полягає в тому що цілі сторін можуть бути абсолютно ідентичними або протівоположнимі-
- внаслідок різноманіття інтересів сторони процесу взаємозалежні. Учасники переговорів обмежені в можливості досягнення своєї мети в односторонньому порядку отримання
- при веденні переговорів зусилля сторін спрямовані на спільний пошук оптимального рішення, яке суперечить цілям учасників.
- спілкування людей, що мають різнорідні інтереси. Ця особливість полягає в тому що цілі сторін можуть бути абсолютно ідентичними або протівоположнимі-
- внаслідок різноманіття інтересів сторони процесу взаємозалежні. Учасники переговорів обмежені в можливості досягнення своєї мети в односторонньому порядку отримання
- при веденні переговорів зусилля сторін спрямовані на спільний пошук оптимального рішення, яке суперечить цілям учасників.
5
Види переговорів як форми спілкування в залежності від типів комунікації:
1. Особиста зустріч - це найбільш ефективний спосіб ведення переговорів.
2. Переговори через посередників. Даний тип застосовується при наявності особистої неприязні між учасниками або недостатньої компетенції однієї зі сторін.
3. Переговори по телефону. Даний вид переговорів необхідний тоді, коли сторони знаходяться в різних містах, країнах або на різних континентах.
4. Письмові переговори. Цей тип аналогічно попередньому застосовується при неможливості особистої зустрічі. Якщо відомості містять комерційну таємницю, то використовується кур`єрська доставка і шифрування.
5. Багатоступеневі або складні переговори. Цей вид актуальний при необхідності узгодження не двох учасників, а безлічі, в тому випадку якщо переговори розтягуються на тривалий час.
1. Особиста зустріч - це найбільш ефективний спосіб ведення переговорів.
2. Переговори через посередників. Даний тип застосовується при наявності особистої неприязні між учасниками або недостатньої компетенції однієї зі сторін.
3. Переговори по телефону. Даний вид переговорів необхідний тоді, коли сторони знаходяться в різних містах, країнах або на різних континентах.
4. Письмові переговори. Цей тип аналогічно попередньому застосовується при неможливості особистої зустрічі. Якщо відомості містять комерційну таємницю, то використовується кур`єрська доставка і шифрування.
5. Багатоступеневі або складні переговори. Цей вид актуальний при необхідності узгодження не двох учасників, а безлічі, в тому випадку якщо переговори розтягуються на тривалий час.
6
Етапи ділового спілкування у формі переговорів:
- підготовка - це один з найважливіших етапів в ході якого необхідно намітити програму, визначити нижній і верхній пороги компроміссов-
- проведення - на цьому етапі головною метою є встановлення контакту з іншою стороною. На ньому ж висуваються пропозиції і здійснюється пошук рішення. Не варто допускати зневажливого ставлення до собеседніку-
- завершення - підведення підсумків і завершення угоди.
- підготовка - це один з найважливіших етапів в ході якого необхідно намітити програму, визначити нижній і верхній пороги компроміссов-
- проведення - на цьому етапі головною метою є встановлення контакту з іншою стороною. На ньому ж висуваються пропозиції і здійснюється пошук рішення. Не варто допускати зневажливого ставлення до собеседніку-
- завершення - підведення підсумків і завершення угоди.
7
Переговори - це специфічна ефективна форма спілкування, що сприяє спільному пошуку рішень та встановлення контакту з метою досягнення оптимального рівноваги.
Корисна порада
Шанобливе ставлення до співрозмовника. Попередня підготовка.
Статті за темою "Переговори як форма спілкування"
Оцініть, будь ласка статтю
Ще статті розділу