Переговори як вирішення конфлікту
На переговорах кожна сторона має свої вимоги, але готова піти на поступки і компроміси. Сторони рівноправні, відмовляються від силових методів вирішення конфлікту. Є схвалені обома сторонами правила ведення переговорів та спільні інтереси.
1
Кожна сторона в переговорах залежить від іншої, тому обидві прикладають достатньо зусиль для пошуку рішення. Прийняте рішення в більшості випадків задовольняє обидві сторони. Воно нерідко носить неофіційний характер.
2
Переговори можуть бути двосторонні або багатосторонні, по втручанню третьої сторони - прямі і непрямі. Крім вирішення проблеми, переговори виконують такі функції: отримати інформацію про інтереси та позиції один одного, налагодити відносини, вплинути на громадську думку. Іноді переговори - прикриття для досягнення будь-якого ефекту.
3
Переговори не завжди розглядаються як спосіб вирішити конфлікт, деякі можуть сприймати його як новий етап боротьби. Тому стратегії ведення переговорів неоднозначні: або позиційний торг, або переговори на основі інтересів. Позиційний торг орієнтований на конфронтацію, переговори на основі інтересу - на партнерство.
4
При позиційному торзі учасники прагнуть максимально задовольнити лише власні інтереси, відстоюють крайні позиції, підкреслюють категоричне розбіжність поглядів, свої справжні наміри нерідко приховують. Дії учасників спрямовані скоріше друг на друга, ніж на вирішення проблеми. Якщо в переговорах бере участь третя сторона, кожен намагається використовувати її на благо своїм інтересам.
5
При переговорах на основі інтересів відбувається спільний аналіз проблеми, здійснюється пошук спільних інтересів. Сторони намагаються використовувати об`єктивні критерії з метою прийти до розумного угодою. Кожен з учасників намагається поставити себе на місце іншого, відмовляється від переходу з проблеми на особистість опонента.
6
Якщо інтереси сторін повністю протилежні, одна зі сторін з великою ймовірністю вдасться до позиційного торгу. Кожна сторона буде прагнути уважити свої інтереси, хтось займе активну позицію, а хтось - пристосовницьку. Ведення переговорів таким шляхом може привести до зриву переговорів і подальшого розгортання конфлікту.
7
Більшість же конфліктів дозволяється з орієнтацією або на взаємний виграш, або на нічию. Для цього потрібно перестати розглядати інтереси іншого як протилежні. Орієнтація на обопільний програш також вимагає позиційного торгу, при якому сторони шукають вимушений компроміс.
8
Якщо сторони хочуть максимально задовольнити інтереси кожного, вони вступають у співпрацю і ведуть переговори на основі інтересів. Досягнутий результат обов`язково повинен влаштовувати обох. Без цього конфлікт не вважається дозволеним
Статті за темою "Переговори як вирішення конфлікту"
Оцініть, будь ласка статтю