Переговори як рішення конфліктів
Переговорні методи покликані розв`язати конфлікт таким чином, щоб кожна сторона залишилася у виграші. При цьому створюються взаємовигідні умови, налагоджується конструктивний діалог, кожен може висловитися. У переговорах прийняти заявляти про свої бажання, думках, очікуваннях, сумнівах і отримувати зворотний зв`язок. Це сприяє появі варіантів вирішення проблеми, прийнятних для обох сторін.
1
Переговори допомагають знайти точки дотику, перестати ставитися до співрозмовника як до супротивника. Виділяють дві моделі переговорного процесу: компромісна і інтеграційна. У першому випадку зближення інтересів відбувається шляхом взаємних поступок. У другому ведеться пошук рішення на взаємовигідних засадах.
2
На першому етапі переговорного процесу відбувається збір необхідної для розуміння проблеми інформації. На другому боку встановлюють контакт, створюючи атмосферу взаємної довіри і безпеки. Вони обмінюються інформацією, викладають своє бачення і шляхи вирішення. Далі розглядається кожен запропонований варіант з урахуванням інтересів обох сторін. На останньому етапі приходять до угоди, обговорюють його і прояснюють деталі. Якщо сторони не дійшли згоди, призначається повторна зустріч.
3
Буває кілька стилів ведення переговорів. Жорсткий стиль має на увазі прагнення учасника реалізувати суто свої інтереси, ігноруючи аргументи опонента, надаючи на нього тиск. Уникає стиль виражається прагненням піти від вирішення проблеми, сторона уникає взаємодії і визнає проблему несуттєвою. Поступається стиль - пристосування до позиції опонента. Найчастіше поступаються, якщо важливо зберегти подальші відносини або хочуть піти від вирішення. Торговий стиль - сторона готова поступитися і чекає поступок у відповідь.
4
Торг а переговорах - поширена тактика, вона сприяє посиленню довіри, показує відсутність войовничих настроїв. Зазвичай одна зі сторін першої заявляє про намір проявити ряд ініціатив, підштовхуючи опонента до аналогічного поведінки. Якщо ж опонент залишається твердо стояти на своєму, торг стане неможливий. Є ще співпрацює переговорний стиль, при яких в рівній мірі дбають про задоволення своїх і чужих інтересів. Цей стиль - протилежність торгу, він вимагає не компромісу, а об`єднання.
5
Для успішних переговорів потрібно дотримати кілька правил. Чи не переходити на особистості, обговорювати проблему, а не один одного. Зосередити увагу на інтересах сторін, а не на позиціях. За різними позиціями може ховатися один і той же інтерес. Необхідно винаходити взаємовигідні варіанти і використовувати об`єктивні критерії оцінки пропозицій. Для цього критерії рекомендується прояснити до початку переговорів: норми, професійні традиції, експертна оцінка, закони.
Статті за темою "Переговори як рішення конфліктів"
Оцініть, будь ласка статтю
Ще статті розділу