Для чого потрібні диспетчери
Диспетчер, який відповідає на телефонні дзвінки клієнтів, приймає їх замовлення та консультує їх - важлива ланка і посередник між замовниками та постачальниками послуг. Від того, як він працює, залежить, наскільки якісним буде обслуговування і звернеться клієнт в цю фірму повторно.
Більшість компаній, що працюють в сфері пасажирських і вантажоперевезень, використовують в роботі диспетчерської служби спеціальне програмне забезпечення або елементарні бази даних, які ведуться за допомогою електронних таблиць. Диспетчер, в обов`язки якого входить також консультування клієнтів за тарифними планами та ін., Приймаючи замовлення, вносить його до бази даних, формуючи електронну заявку і тим самим підключаючи систему оповіщення водіїв. Той з них, хто береться за виконання замовлення, також вноситься в базу даних. Диспетчер зобов`язаний відслідковувати статус виконання замовлення, підтримуючи зв`язок і з замовником, і з водієм, він повинен бути готовий в будь-яку хвилину зреагувати на форс-мажорні обставини та оперативно прийняти рішення про заміну водія або відмову від замовлення.
Обов`язки диспетчера вантажоперевезень набагато ширше. Йому необхідно здійснювати пошук замовлень і завантажень на підконтрольній території, в тому числі і міжнародних. З цією метою йому доводиться переглядати велику кількість інформації в інтернеті і робити численні дзвінки по телефону. Щоб на міжміських перевезеннях машини компанії не пересувалися порожніми, необхідно знайти замовлення, домовитися з замовником, і до тих пір, поки вантаж не буде доставлений в місце призначення, постійно бути на зв`язку з водієм і замовником, здійснюючи оперативний контроль.
Вимоги до диспетчеру
Ніяких особливих вимог до рівня освіти в цій професії немає, але будь-якому диспетчеру потрібно добре знання основ комп`ютерної грамотності, а також деякі особисті якості, без яких в цій професії просто нічого робити. До таких рис характеру відноситься хороша здатність до навчання, уважність і скрупульозність, відповідальність і стресостійкість. Крім того, в роботі диспетчера, постійно спілкується з людьми, потрібно грамотна мова і хороша дикція, уміння коротко і логічно викладати інформацію. Не завадить висока працездатність і активна життєва позиція, а також уміння тримати себе в руках і завжди залишатися ввічливим і доброзичливим, вміючи в той же час припиняти непотрібні розмови і суперечки.
