Диспетчер - особа кампанії
Диспетчер в такси - сполучна ланка між компанією-перевізником і клієнтом. Саме від диспетчера залежить вся злагодженість робочого процесу і прибуток компанії. Зателефонувавши в службу таксі, клієнт відразу ж починає спілкуватися саме з цим співробітником. Будучи візитною карткою компанії, диспетчер повинен сподобатися клієнту в процесі розмови.
З боку здається, що така робота дуже нескладна, але насправді це зовсім не так. Працюючи диспетчером в таксі, необхідно налаштуватися на ненормований графік, можливі добові зміни, велику нервозність при спілкуванні з грубими клієнтами і таксистами. Крім того, потрібно відповідати за правильну доставку клієнта за адресою. Диспетчер таксі дуже втомлюється за свою робочу зміну.
Основні вимоги до диспетчеру
У більшості компаній головною умовою для прийняття людини на роботу є наявність гарного голосу і гарної дикції. Це непрямим чином мотивує клієнта на повторне звернення до цю фірму. Якщо у людини складеться гарне враження після розмови з диспетчером, він ще не раз звернеться до послуг таксі саме з цього телефонним номером.
Ще одну трудність може уявити для здобувача на місце диспетчера таку вимогу, як добре знання міста та географії місцевості, а також уміння працювати з картами. Для оголошення суми поїздки диспетчер часто повинен вибудувати сам майбутній маршрут і вирахувати його вартість. Якщо в службі таксі є різні тарифні ставки, то диспетчер повинен вміти з ними правильно поводитися і в разі необхідності дохідливо пояснювати клієнтові.
Сучасний диспетчер таксі повинен добре володіти ПК і встановленими програмами служби - в цьому труднощів виникнути не повинно, оскільки зараз переважна більшість людей вміють поводитися з комп`ютером. Програмами ж навчають на місці.
Життєвий досвід
Для диспетчера важливі особисті якості: доброзичливість, тактика і виховання. Кожен подзвонив в службу таксі клієнт повинен бути впевнений, що йому допоможуть і уважно вислухають його прохання і побажання. Хороша стійкість до стресів і вміння знаходити спільну мову в конфліктній ситуації теж знадобляться.
Таким чином, до складнощів такої роботи в першу чергу слід віднести ненормований графік роботи, велике психологічне напруження, робота вночі або цілодобово.
Робота диспетчером в таксі має певні труднощі, але вона дозволяє розвинути багато умінь і навичок, які можуть стати в нагоді в житті.
