Причини конфлікту і його типи
Конфлікт - це трудноразрешимое протиріччя, яке супроводжується сильними негативними емоціями. Це гнів, злість, лють, ненависть. І в деяких випадках він супроводжується спрямованими діями. Чи не кожна суперечність може привести до конфлікту, а тільки те, яке зачіпає гідність людини і значущі для нього інтереси. Гідність людини містить в собі його життєві принципи, засновані на моралі. Тому втратити його - означає поступитися принципами тоді, коли хтось змушує до цього.
Дослідники виділяють дві групи причин виникнення конфліктів: особистісні якості та соціальні фактори. У першому випадку конфлікти виникають у людей в зв`язку з несумісністю їхніх інтересів, потреб і життєвих принципів. Особистісні якості окремих людей (заздрість, грубість, хамство і ін.) Роблять їх ініціаторами конфлікту. Однак в деяких випадках зовнішні чинники (обстановка, оточення) можуть спровокувати людини. Серед них: невдачі у професійній сфері, низьке матеріальне забезпечення, неможливість відповідати очікуванням, відсутність можливості кар`єрного росту, незадоволеністю владою та інші.
Типи конфлікту відповідають причин їх виникнення: міжособистісний, соціальний і економічний. Причина виникнення суперечності між людьми визначає його зміст і способи вирішення. Міжособистісні розбіжності завжди зачіпають інтереси людини. Ці конфлікти мають непростий дозвіл, так як людині складно поступитися своїми принципами, а відповідно, неможливо погодитися з опонентом.
Соціальні та економічні конфлікти залежать від зовнішнього середовища, в яку поміщений людина. Вони зачіпають інтереси групи людей.
Способи вирішення конфлікту
Найскладніше в конфлікті - це його дозвіл. У той момент, коли сторони переходять на крик, зупинити розбушувалися емоції вкрай складно. Це деструктивна ситуація. Тому практикуючі психологи чато приходять до думки, що розбіжність слід попереджати і вирішувати на перших етапах.
Виділяють чотири варіанти вирішення конфлікту.
Перший - мінімізація взаємодії людей. Немає осіб, що викликають спір, немає і самої проблеми.
Другий спосіб - пошук компромісу. Компроміс передбачає взаємні поступки. У цьому випадку обидві сторони залишаються при своїй думці, але поступаються частиною відстоюються принципів заради миру. Компроміс має серйозний недолік. Почуття незадоволеності залишається при людині. І рано чи пізно воно проявить себе в новому протистоянні.
Відкрита розмова - третій і самий розумний спосіб вирішення конфлікту. Це ситуація, коли одна зі сторін виходить на стежку примирення і готова до обговорення спірного питання. Часто використовується допомогу третьої сторони - рефері. Роль рефері може виконувати психолог, посадова особа або просто близька людина. У розмові в учасників спору є можливість висловити своє невдоволення в допустимій формі. Це важливо для зняття напруги. Часом людям необхідно просто виговоритися. Після цього сторони намагаються знайти задовольняє їх вихід зі спірної ситуації.
Четвертий спосіб завершення конфлікту - співробітництво. Він дуже прагматичний, так як в його випадку сторони вважають за краще використовувати розбіжність в цілях досягнення вигоди.
