Покупки в інтернет-магазинах залучають своїми низькими цінами, в порівнянні з магазинами в офлайні. Але головна вигода полягає навіть не в цьому. Чи не підійшов товар можна повернути в інтернет-магазин, незалежно від того, що саме ви придбали. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», є певний список товарів, які не підлягають поверненню. Але це не стосується покупок через інтернет.

Що і коли можна повертати

Купуючи що-небудь через інтернет, пам`ятайте, що протягом тижня після отримання товару ви маєте право повернути його магазину, не пояснюючи причин. Ви можете не повідомляти продавцю, що саме вам не сподобалося. І зовсім не важливо, що конкретно ви придбали. Це може бути і складна техніка, і побутова техніка, і навіть нижню білизну.

Причому відмовитися від товару можна, навіть ще не отримавши його. Тобто під час доставки. Наприклад, якщо ви раптом передумали. Для цього потрібно повідомити інтернет-магазин про своє рішення. Посилатися при цьому потрібно на закон «Про захист прав споживачів», пункт про дистанційну торгівлю. Оскільки саме він регулює права покупців інтернет-магазинів.

Щоб покупку можна було повернути, потрібно врахувати деякі особливості:
- річ повинна бути товарного виду-
- упаковка від нього повинна бути в незмінному вигляді (наприклад, збережена цілісність коробки і того, що в неї було вкладено для захисту крихкого товару) -
- всі ярлики повинні бути на місці-
- всі заводські пломби повинні бути на своїх місцях.

Принципова відмінність повернення товару в звичайний магазин і інтернет-магазин - в останньому випадку не потрібно чек. Наприклад, ви оплатили товар з банківської карти або через електронну платіжну систему. Всі дані про оплату покупки у вас вже є. Чек додатково не потрібно.

Як повернути товар в інтернет-магазин

Отримавши покупку з інтернет-магазину, ви можете її повернути продавцеві. Для цього необхідно заповнити форму повернення, яка має бути додана до покупки. У ній продавець (магазин) зобов`язаний вказати права покупця на повернення. А саме:
- адреса магазину (тобто його реального офісу в офлайні) -
- термін, в який товар може бути повернутий (не менше 7 днів з моменту доставки) -
- терміни, в які будуть відшкодовані кошти за покупку-
- інформація про те, в якому вигляді має бути товар, щоб повернення міг бути здійснений (пункт про ярликах та пломби, цілісності упаковки) -
- режим роботи магазину, його контактні дані.

У разі якщо хоча б одного пункту не буде описано в формі повернення, або ж така форма взагалі відсутня в посилці, вважається, що продавець не надав всій інформації про товар. Що це дає покупцеві? Термін повернення покупки збільшується до трьох місяців. Доставка покупки назад до продавця оплачується покупцем, але магазин зобов`язаний відшкодувати ці кошти, якщо протилежне не зазначено в його статуті. Ви просто оплачуєте доставку своєї покупки до магазину, вклавши в посилку заповнений акт повернення, і чекаєте повернення грошей.

Не можна повернути без вагомих підстав в інтернет-магазин тільки речі, виконані на замовлення. Якщо ж вони не підходять за параметрами (наприклад, замовлений колір відрізняється від реального), повернути покупку можна, оскільки існує факт порушення договору про придбання.

Гроші за повернутий товар магазин повинен відшкодувати протягом 10 днів з моменту підписання форми повернення обома сторонами. Тобто вами і продавцем. Рекомендується зберігати чеки та інші документи, що підтверджують, що неподошедшую річ була вами відправлена назад в магазин.