Як відстоювати свої права споживача

У боротьбі з недобросовісними представниками сфери послуг, як і в будь-якому іншому справі, головне - це профілактика. Адже набагато простіше вирішити невелику проблему, ніж вести довгий, вимотує розгляд. Ваш перший помічник - це Закон про захист прав споживачів. Обов`язково ознайомтеся з ним. Незважаючи на те, що даний документ досить об`ємний, не полінуйтеся і вивчіть його. Це можна зробити, купивши друковану брошуру або зайшовши на будь-який юридичний сайт (наприклад, ozpp.ru/laws/zpp.php). Ви один раз витратите час, а користь будете отримувати все життя.

Дізнайтеся так само, де в вашому місті знаходиться Росспоживнагляд, і хто його очолює.

Будьте уважні. Це простий, здавалося б, рада, але виконують його не всі. Саме недбалість і потурання споживачів є причиною більшості проблем. Якби отруїлася простроченим сиром людина перед покупкою перевірив його термін придатності, то просто не купував би цей продукт. Якби людина, що купила неякісний товар, взяв з собою касовий чек, то зміг би пред`явити претензію і повернути свої гроші.

Коли вас запитують: «Вам товарний чек потрібен?», Сміливо говорите: «Так». Касовий чек, безумовно, є основним, але на ньому, як правило, швидко вицвітають чорнило. І в касовому чеку не завжди вказана сама послуга або товар, там може стояти просто сума. Тому просите обидва чека і зберігайте їх до закінчення терміну гарантії.

Якщо виріб виявилося неякісним і вийшло з ладу, зверніться до продавця. Чітко поясніть ситуацію, викладіть свої вимоги (повернути гроші, замінити товар та ін.).

Будьте готові до того, що вас попросять почекати. Продавець не може ось так просто витягти гроші з каси і віддати вам. Згідно із законом ви повинні написати заяву, відповідальна особа його розгляне і винесе відповідне рішення.

Між вами і цією організацією повинна відбуватися двостороння листування. Ви пишіть скаргу, керівник зобов`язаний вам надати відповідь у письмовій формі. Якщо ви пишете, а у відповідь отримуєте лише усні обіцянки, то вашу проблему взагалі не збираються вирішувати.

Будьте ввічливі і впевнені в собі. Не починайте скандалити, як це робить більшість покупців, навіть якщо ситуація розвивається не на вашу користь. Процитуйте відповідну до вашої проблеми витримку із закону про захист прав споживачів із зазначенням статті.

Багатозначно натякніть, що якщо проблема не буде вирішена в найближчі один-два дня, то скарга на організацію ляже на стіл голові Росспоживнагляду вашого міста.

Коли предметом спору є дорога річ, персонал може відмовитися прийняти скаргу, почати звалювати всю провину на вас і т.д. Щоб працівники, які допускають таке некоректною поведінку, були покарані, підстрахує себе.

Попросіть подругу або знайомого піти з вами. Але персонал магазину повинен думати, що ви - абсолютно чужі люди. Якщо продавці почнуть вам хамити, не піддавайтеся на провокацію і не відповідайте тим же. Замість цього зверніться до інших людей, які знаходяться поруч. Повідомте, що збираєтеся складати скаргу на даний заклад і на його співробітників. Попросіть їх підписати її, підтверджуючи даний факт.

У цей момент нехай почне діяти ваш знайомий. Він, вражений кричущими порушеннями закону, повинен погодитися бути офіційним свідком і підписати вашу заяву. До нього можуть приєднатися й інші обурені відвідувачі (зробити перший крок завжди важко, а ось за компанію можуть взяти участь багато), тоді скарга вже стане колективною. А це загрожує компанії серйозними розглядами, в ході яких може отриться цілий ряд інших порушень. Тому після довгих сперечань і суперечок вам все-таки підуть назустріч.