Візьміть собі за правило не викидати чек і коробку від взуття відразу після покупки. Наявність упаковки і чека значно спростить процес повернення взуття. Однак відсутність чека і упаковки аж ніяк не означає, що ви не зможете повернути браковану взуття, так як чек завжди друкується в двох примірників, один з яких залишається у касира. А факт покупки вноситься в спеціальний журнал.

Відповідно до Закону про захист прав споживачів, такий товар, як взуття є сезонним, тобто гарантійний термін настає не з моменту покупки, а з моменту настання сезону для цього взуття. Наприклад, гарантія на зимову взуття, куплену влітку, починає діяти з настанням зимового часу.

Перед тим як йти повертати взуття, переконайтеся в тому, що товар прийшов в непридатність через заводський брак, а не через неправильну експлуатацію. Безпосередньо перед покупкою також уважно вивчіть товар, що купується на наявність видимих вад. Пам`ятайте, що відповідно до закону, ви маєте право вимагати або заміни товару, або повернення повної вартості бракованої покупки.

Також слід знати, що відповідно до Закону про захист прав споживачів, гарантій термін в один місяць, що встановлюється продавцями взуття, є номінальним. Іншими словами, якщо після закінчення одного місяця з моменту покупки, але в межах двох років, ваша взуття вийшла з ладу не з вашої причини, то ви можете йти в магазин і вимагати заміни.

Якщо продавець товару відмовляється повернути гроші або замінити товар, то вимагайте викласти це в письмовому вигляді. Тоді ви зможете звернутися в судові інстанції з позовом про відшкодування завданої вам шкоди. Часто буває, що після згадки судових органів, продавці йдуть на компроміс. Так що вам необхідно бути впевненим у своє правоті і не дати обдурити себе. Тримайте брошурку з Законом про захист прав споживачів у себе вдома на полиці.

За законом "Про захист прав споживачів", Покупець має право повернути браковану взуття і вимагати повернення грошей. якщо взуття зламалася ще на гарантійному терміні, то тут є вибір: обміняти неякісну пару на таку ж якісну, обміняти на іншу модель з перерахунком ціни, вимагати повернути частину грошей за шлюб або відремонтувати за рахунок продавця, або забрати гроші і нічого там не купувати.

Спочатку йдіть до продавця зі своєю зламаною взуттяю і пояснюйте йому ситуацію. У деяких випадках цього достатньо, щоб ситуація вирішилася на вашу користь. Якщо по-простому не вийшло, пишіть два примірника претензії у вільній формі, головне, вкажіть свої паспортні дані, дату покупки і дату подачі претензії. Вручайте один екземпляр продавцеві, другий з відміткою продавця про вручення залишайте собі. Він стане в нагоді вам, якщо справа дійде до суду. Звичайно, бажано мати при собі чек на покупку, але якщо його немає, то це не буде підставою для відмови в задоволенні вимог.

Закон визначає термін для повернення грошей в 10 днів, по ст.22 Закону «Про захист прав споживачів». Після написання вами заяви продавець зобов`язаний прийняти у вас неякісну взуття і віддати гроші. Іноді в спірних випадках продавець може провести експертизу за свій рахунок. І тут якщо винними опинитеся ви, то оплатити експертизу доведеться вам. При незгоді звертайтеся до незалежного експерта для повторної експертизи, а після цього в суд.Вручіте копію акта експертизи та повторну претензію продавцеві, не забудьте додати вимогу про відшкодування витрат на експертизу.

Другий варіант, якщо гарантія закінчилася, а у взутті виявився заводський брак. У цьому випадку, спочатку зверніться в експертизу, щоб довести, що взуття була неякісною до придбання її вами. Коли у вас на руках буде акт експертизи, пишіть претензію продавцеві і також, як в першому варіанті вимагайте повернення грошей або заміни на іншу взуття.