Встановити гарантійний термін - це право продавця або виробника товару. Передбачається, що протягом цього часу товар буде функціонувати справно. Юридичне значення гарантійного терміну в тому, що, якщо в цей період в товарі виявлено недоліки, споживач може зажадати ремонту, обміну, повернення грошей або зменшення ціни на товар, при чому, такі вимоги підлягають задоволенню без з`ясування причин недоліків товару.
Найчастіше, продавці встановлюють свої гарантійний термін і вводять покупців в оману щодо можливості вимагати ремонту або повернення неякісного товару після закінчення гарантії. Однак, в Законі "Про захист прав споживачів" передбачено, що продавець встановлює своєї гарантійний термін тільки, якщо він не встановлений виробником. Якщо ж на товар є гарантійний термін виробника, продавець може встановити термін гарантії тільки рівний йому або більший.
Кому пред`явити вимоги, пов`язані з недоліками товару: виробнику або продавцю, споживач вибирає самостійно. В межах гарантійного терміну виробника претензії щодо якості покупець може пред`явити як виробника так і продавцю. Якщо термін, встановлений виробником, закінчився, вимоги можуть бути адресовані тільки продавцеві, який побажав встановити більш тривалий термін гарантії.
Гарантійний термін починає текти з моменту передачі, доставки товару покупцеві і поновлюється з самого початку після повернення товару з ремонту. Але, якщо визначити день передачі товару неможливо, гарантійний строк починає відраховуватися з дня виготовлення товару.
Якщо товар переданий споживачеві, але той не може приступити до його експлуатації через недоліки, або необхідності збирання і т.п., початок гарантійного терміну відкладається до моменту усунення таких недоліків.
Особливим чином обчислюється гарантійний термін на сезонні товари - він починає текти з настанням відповідного сезону. Дати початку і закінчення сезонів свої в кожному суб`єкті Росії і встановлюються постановами місцевих урядів. Претензія споживача щодо недоліків товару може заявлена і до початку гарантійного терміну, якщо вони виявлені до початку сезону.
Зловживаючи своїм становищем, продавці іноді пропонують покупцям придбати за окрему плату сертифікати додаткового гарантійного обслуговування, включаючи в нього послуги, які по суті є їх обов`язками по закону. Тому, покупцеві слід уважно ознайомитися зі змістом сертифіката і, якщо його термін співпаде з гарантійним терміном, назвати такі послуги додатковими, швидше за все, не можна.
Якщо продавець відмовляється від гарантійних зобов`язань у зв`язку з неправильним заповненням гарантійного талона, він порушує права споживачів і може бути притягнутий до адміністративної відповідальності. Також не відповідає закону заяву продавця про те, що протягом терміну гарантії він здійснює тільки сервісне обслуговування товару, а не приймає його назад або не обмінюється.
Закінчення гарантійного строку не перешкоджає захисту споживачем своїх прав в разі виявлення дефектів товару. Однак споживач повинен буде довести, що вади в товарі виникли до того, як він його отримав.
