Як бути хорошим менеджером

Використовуйте в своїй промові слово "зроблю", замість "бути може" і "постараюся зробити". Клієнт, який замовляє послуги у вашій фірмі, відразу зрозуміє, що ви зробите, а чого не подолаєте.

Вмійте визнавати свої помилки. На помилках вчаться. Якщо ви визнаєте помилку при клієнті, він прийме це за вашу чесність. А в роботі з клієнтами порядок і чесність найголовніше. Також не давайте обіцянок, які не зможете виконати в зазначений термін, беріть роботу по плечу, щоб потім не повісити на це плече свою мову від втоми.

Ініціатива в ваших руках. Користуйтеся їй чітко і впевнено. Якщо клієнт думає або не може визначитися, направте його в потрібне русло, будьте впевнені, що він візьме ще з десяток послуг, якщо правильно його направляти. Якщо це постійний клієнт, то запропонуйте йому нові варіанти або види товару. Адже це ваш гонорар.

Менеджер з продажу повинен бути експертом у своєму товарі. Є ви, клієнт і товар. Найчастіше клієнт купується саме на те, як про товар було розказано. Вмійте ненав`язливо переконувати.

Будьте готові іноді працювати за розмову, який не принесе вам грошей, але переконає клієнта, що з вами працювати варто. Інформація клієнта про вас може дійти до хороших замовників.

З величезним інтересом розглядайте скарги клієнтів. Це благотворно позначиться на вашій репутації, тому що клієнт починає розуміти, що вас цікавлять не тільки гроші, але і авторитет, як працівника компанії.

Хороший менеджер з продажу повинен вміти прислухатися до клієнта, зробити висновки і запропонувати відповідну пропозицію на ринку товарів. Не варто завзято його переконувати в тому, що саме цей товар краще, ніж обраний ним. Як то кажуть, на смак і колір фломастери різні.

Ще один важливий аспект - це постійно бути на зв`язку. Часто на дзвінки ставлять автовідповідачі, що деяким клієнтам не подобається. Будьте оперативним і доступним в плані зв`язку. Це повернеться назад у вигляді нових замовлень.

Хороший офіс-менеджер - це першокласний адміністратор і організатор, який контролює роботу всього офісу або адміністративного відділу компанії. Він завжди в курсі всіх подій, в тому числі розкладу зустрічей і переговорів керівництва, часто йому підпорядковані кур`єри і водії.

Щоб стати хорошим офіс-менеджером, необхідно володіти такими якостями як відповідальність, комунікабельність та енергійність. Крім того, потрібно намагатися відповідати іміджу і корпоративної культури компанії.

На цій посаді дуже важливо виконувати свої професійні обов`язки якісно, особливо якщо в планах на майбутнє є підйом по кар`єрних сходах.

Варто пам`ятати, що офіс-менеджер - обличчя фірми, з його поведінки, професіоналізму і зовнішнім виглядом судять і про компанію, і про керівника. Зовнішній вигляд завжди повинен бути охайним, форма одягу відповідати діловому стилю, а поведінка не повинна виходити за рамки дозволеного. Необхідно зарекомендувати себе як грамотного і пунктуального фахівця, який може правильно вести переговори, вміє працювати з технікою і є гідним обличчям компанії. Ніяких запізнень на роботу і конфліктів бути не повинно що б не трапилося.

По можливості слід виділятися із загальної маси співробітників і, проявляючи ініціативу, вносити пропозиції щодо поліпшення роботи компанії, робити зауваження в разі потреби. Тобто показувати керівництву, що ви справжній член команди, якому небайдужі проблеми і інтереси компанії.

Хороший офіс-менеджер повинен вміти грамотно писати, швидко знаходити інформацію і систематизувати її. Особливо важливе місце серед обов`язків займає спілкування по телефону. Відповідати на дзвінки можна тільки з посмішкою на обличчі, граничної ввічливістю і коректністю. Дратівливість і невдоволення повинно бути зовсім незалежно від того, скільки попереду ще невиконаною роботи і в який час доби доводиться брати трубку.