Що таке вербальне спілкування?
Фахівці виділяють два основних канали передачі інформації між людьми, причому вважається, що невербальними засобами комунікації повідомляється більше відомостей, ніж за допомогою вербальних засобів (53%). Проте багато людей впевнені, що єдиний спосіб передати інформацію або вплинути на людину - це вербальна комунікація.
Під вербальною комунікацією традиційно мається на увазі мова і все, що з нею пов`язано. Велике значення мають не тільки самі слова, але і інтонації, тембр, побудова фраз, використання тих чи інших пластів лексики. Одна і та ж фраза, сказана з різною інтонацією, може мати безліч смислів, які найчастіше будуть протилежні за значенням. Саме тому в письмовій мові існує безліч знаків, які прагнуть додати в текст інтонаційну складову.
Особливості невербальної комунікації
Невербальна комунікація включає в себе безліч нюансів і характеристик. Справа в тому, що інформація передається не лише на мову, а й жестами, мімікою, положенням в просторі, напрямком погляду, наявністю або відсутністю тактильного контакту, а також його характером.
Різні галузі психології досліджують різні способи невербального спілкування. Наприклад, наука про становище людей відносно один одного називається «проксемика». Вона виділяє кілька основних зон або дистанцій, кожна з яких має своє значення. Якщо в інтимну зону допускаються тільки найближчі люди, то публічна дистанція має на увазі виступи з промовами або лекціями перед великою аудиторією.
За допомогою жестів можна передати впевненість, спокій, хвилювання, нудьгу, агресію, замкнутість і навіть нещирість, нехай і випадково.
Важливу роль в невербальної комунікації відіграють жести. Останнім часом поширена практика використання тих чи інших жестів для маніпуляції співрозмовником. Сенс полягає в тому, щоб надати своєму повідомленням якесь додаткове значення, яке не відповідає дійсності. Цей прийом в ходу у політиків, які навмисно використовують жести, які символізують відкритість і довіру, коли спілкуються з виборцями.
Існують так звані помилкові жести. Їх можна визначити по надмірної подчеркнутости і тому, що вони трохи випереджають міміку.
Також методика впливу за допомогою невербальних засобів спілкування, особливо міміки і жестів, поширена в сфері активних продажів. До речі, такі професіонали, як правило, легко визначають нещирість співрозмовника саме за невербальними характеристиками. Щоб сприймати всю інформацію від тих, з ким ви спілкуєтеся, варто вивчити значення найбільш частих жестів, це дозволить вам краще розуміти своїх співрозмовників.
