Що робити, якщо ви спровокували конфлікт
Коли бажання і цілі у опонентів не збігаються, то вони можуть вступити між собою в протиборство. Найчастіше одна зі сторін стає провокатором сутички. Для початку треба зрозуміти, що сам по собі конфлікт - це нормальне явище. Тільки свою поведінку в конфлікті слід контролювати.
1
Не бійтеся конфліктів як таких. Кожен з них може привести до розвитку відносин і до отримання інформації про людину. Або, навпаки, повалить супротивників в сварку, що зовсім небажано. Не допускайте подібного. Для цього ніколи не робіть узагальнень, які не опускайтеся до образ і оцінювання особистісних властивостей суперника. А також контролюйте свої емоції і тон розмови.
2
Ставши ініціатором конфлікту, прийміть до відома, що він має свій початок, вищу точку розвитку і дозвіл. Заявляючи про свої претензії партнеру, користуйтеся «Я -висловлювання», які описують почуття. Наприклад, не "Ви берете з мого столу без дозволу документи», а «Я буваю дуже здивований тим, що з мого столу пропадають потрібні мені паперу». Слова вимовляються впевненим, але не «металевим» тоном. Таким чином, при правильному початку конфлікту обидві сторони можуть прийти до оптимального його вирішення.
3
Буває, що першим невдоволення виявляє інша людина. При цьому найчастіше опонент поводиться агресивно. Якщо відчуваєте свою вину, не соромтеся з ним погодитися: «Вибачте, я був не правий». Це вже зніме загострення пристрастей. Звертаємо увагу, що стратегії поведінки в конфлікті бувають такі: догляд, поступка, суперництво і компроміс. При цьому один вид поведінки може плавно перетікати в інший.
4
Якщо людина веде себе деструктивно, тобто вихлюпує свій гнів і викрикує образи, то найкращим способом вирішення конфлікту буде не суперництво, а відхід від нього або навіть поступка. Таки чином, з співрозмовником, що знаходяться в стані афекту, варто розмовляти обережно, як з хворим. Дочекайтеся, коли емоції вляжуться, і тільки по закінченні якогось часу вирішуйте, чи варто продовжувати з`ясування ситуації або залишити все, як є, заради збереження миру. У цій ситуації допоможуть слова такого змісту: «Я не хочу з вами розмовляти в такому тоні. Продовжуємо розмову після ваших вибачень ».
5
Чи не опускайтеся в такому випадку на рівень кривдника. Не відповідайте йому аналогічними словами. Швидше за все, ви потім помиріться, а почуття провини і сорому від кинутих слів ще довго не дадуть вам спокою. Стратегію «суперництво» буває корисно застосувати тільки тоді, якщо вирішення ситуації в вашу користь стає життєво важливою проблемою. Вирішіть для себе, що в даний момент важливіше - поступитися своїми інтересами і зберегти мир або домогтися свого. Якщо впевнені в своїй правоті, то ризикніть. Іноді це буває корисним.
6
Найгірше, коли конфронтація для людини є єдиною звичної політикою в конфліктних ситуаціях. Постійне уникнення конфліктів також не є однозначно прийнятним методом. Він привчає людину бігати від проблем, а не вирішувати їх. А людина, яка завжди всім поступається, так як вважає, що головне «мир у всьому світі», в колективі не стане користуватися авторитетом. Та й успіху в своїй справі ніколи не доб`ється.
7
Вирішення конфліктів найбільш ефективно відбувається в умовах прийняття компромісу. Тобто приймається рішення, що влаштовує обидві сторони. У цій ситуації вони йдуть один одному на поступки. При цьому кожна сторона має можливість здійснити свої домагання рівно 50 на 50. Якщо випадок не з ряду життєво важливих, то виберіть цей варіант і прийдіть до консенсусу.
Зверніть увагу
Щоб заспокоїти співрозмовника, іноді досить знизити тон свого голосу на порядок нижче.
Корисна порада
У будь-якій конфліктній ситуації не забувайте про ввічливість.
Статті за темою "Що робити, якщо ви спровокували конфлікт"
Оцініть, будь ласка статтю