Як повернути товар у магазин

Дуже важливо після повернення додому зберегти чек і упаковку товару (коробку, ярлики і цінники). Якщо відсутність чека ще можна компенсувати показаннями свідків про факт здійснення покупки, то без упаковки і фабричних ярликів товар назад не приймуть.
Необхідно також зберегти товарний вигляд покупки. Якщо по товару видно, що він був у використанні, можете не сумніватися - гроші вам не повернуть. Винятком є лише товари неналежної якості. В цьому випадку ви можете принести шлюб в магазин без чека, упаковки та зі слідами використання. Це правило стосується і неякісних продуктів харчування.

Товар з виявленими в процесі використання істотними недоліками можна повернути в магазин і після закінчення 15 днів з моменту покупки, і після закінчення гарантійного терміну, але не пізніше двох років з дня здійснення покупки. В цьому випадку доведеться потрудитися і скласти претензію виробнику або його прямому представнику в вашому регіоні з докладним перерахуванням недоліків товару, що повертається.

Якщо вам запропонують провести експертизу, постарайтеся на ній присутнім або направити свого представника з довіреністю. Результати експертизи можуть бути оскаржені в суді.
Товар, куплений на розпродажу, також підлягає поверненню за умови, якщо покупець до моменту вчинення покупки не був обізнаний про наявність шлюбу в купується виробі. Про це продавцем повинна бути зроблена відмітка на товарному чеку або гарантійному талоні. Не можна повернути лише ті речі, про наявність недоліків в яких вас попередили одразу.

Ні за яких умов за винятком шлюбу не можна повернути такі товари: предмети особистої гігієни, лікарські препарати, косметику і парфуми, нижня й постільна білизна, посуд і столові прибори, технічно складні побутові прилади, побутову хімію- тканини, кабелі, будівельні та інші матеріали, продаються на метраж, меблі, зброя і патрони, літературу, тварин і рослини, ювелірні вироби з дорогоцінних металів.
Однак це правило не поширюється на інтернет-магазини і товари, куплені віртуально. Виняток становлять лише засоби особистої гігієни. Наприклад, пропонується один товар, а постачають вам зовсім інший. Повернення в цьому випадку можливо зробити протягом семи днів, не рахуючи дня покупки, навіть без пояснення причин.

Взагалі, як показує практика, закон найчастіше на стороні добросовісних покупців. Зазвичай при поверненні потрібно пред`явити паспорт і написати заяву про повернення. Часто продавці пропонують замінити неугодний вас товар на аналогічний, але змушувати вас зробити це ніхто не має права.
Відстоюйте свої права, не бійтеся в разі відмови цитувати рядки з "Закону про захист прав споживачів" або навіть пригрозити судовим розглядом. У більшості випадків продавець воліє вирішувати спірні моменти мирним шляхом.