Групи товарів, що не підлягають обміну та поверненню
Споживачі не можуть повертати продавцям медичні товари, включаючи препарати і спеціальні пристосування, а також предмети особистої гігієни та парфумерію. Також гігієнічними вимогами обумовлена неможливість повернення текстильних товарів, бавовняної продукції і предметів посуду, безпосередньо контактують з харчовими продуктами. У перелік також включена вся домашня меблі, побутова хімія, прикраси з дорогоцінних металів і каменів. Деякі види автотранспортних засобів, побутова техніка, складні технічні пристрої (наприклад, верстати) також не можуть бути замінені. Нарешті, продавці не приймуть назад цивільна зброя і патрони, книги та інші неперіодичні видання, тварин або рослини.
Правила повернення товарів належної якості
Покупці повинні враховувати, що закон про захист прав споживачів встановлює обов`язок продавця обміняти товар належної якості за умови повернення даного товару споживачем протягом чотирнадцяти днів з моменту покупки. Заміна проводиться на аналогічний товар, оскільки передбачається, що первісна покупка не підійшла споживачу з яких-небудь характеристик, не пов`язаних з її якістю (наприклад, кольором, формою, розмірами). Але аналогічний товар у продавця часто відсутня або покупцеві не повідомляється про його наявності. У цьому випадку на продавця покладається обов`язок повернути грошові кошти, які спочатку були сплачені покупцем, причому в повному розмірі. Саме такий варіант повернення якісного товару найчастіше реалізується на практиці.